XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Đối với mỗi doanh nghiệp, hoặc bất cứ ai đang kinh doanh, để bán một sản phẩm thì đội ngũ bán hàng. Ngày này, nhu cầu mua hàng online ngày càng tăng, các sàn thương mại điện tử xuất hiện càng nhiều. Vì vậy kỹ năng bán hàng đối với nhân viên là kỹ năng không thể thiếu và luôn cần được học tập, trau dồi. Cùng tìm hiểu xem các kỹ năng bán hàng này là gì?
Kỹ năng giao tiếp tốt là nền tảng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhân viên Sales khi tạo được thiện chí với khách hàng là đã có 90% cơ hội bán được sản phẩm.
Ngoài ra, đó còn là tiền đề cho một mối quan hệ khách hàng lâu dài và bền vững. Đôi khi giao tiếp với khách hàng không chỉ bằng lời nói, mà còn là ngôn ngữ cơ thể.
Kỹ năng bán hàng cho mọi người (Nguồn: Internet)
Khả năng xác định khách hàng tiềm năng là một kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà mọi nhân viên bán hàng nên trang bị cho mình. Tùy theo ngành, lĩnh vực hay mô hình kinh doanh khác nhau mà khách hàng tiềm năng cũng được xác định theo những cách khác nhau.
Để làm được điều này một cách tốt nhất, bạn nên tạo danh sách đặc điểm để xác định khách hàng tiềm năng một cách chi tiết và đầy đủ. Bạn cũng có thể tiết kiệm công sức và tăng cơ hội kinh doanh.
Nhân viên bán hàng cần có chiến lược để tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả. Sau khi đã có kế hoạch chiến lược rõ ràng, cần thực hiện các bước này hàng ngày, cải tiến để xác định đúng đối tượng.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Nguồn: Internet)
Nghiên cứu khách hàng cũng là tìm hiểu nhu cầu của họ. Để xác định được nhu cầu này cần hiểu tâm lý của khách hàng và các yếu tố môi trường tác động xung quanh. Thông qua việc phân loại đối tượng, sở thích, hồ sơ cá nhân…
Sau khi đã cố gắng hết sức để tư vấn và làm việc với khách hàng, nhân viên bán hàng nào cũng muốn khách hàng quyết định mua hàng và tiếp tục quay lại. Để làm được điều này, bạn cần trang bị cho mình một số kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp để chốt sale.
Bạn cần thực sự thành thạo trong việc khiến khách hàng tự nguyện mua hàng mà không cảm thấy bị ép buộc.
Thuyết phục khách hàng là kỹ năng quan trọng mà mỗi chuyên viên bán hàng cần trang bị cho mình để đạt được mục tiêu doanh số sản phẩm mong muốn. Nếu bạn là người bán hàng, bạn cần kiên trì, tập trung và không bỏ cuộc để đạt được mục tiêu cuối cùng.
Một trong những kỹ năng không thể thiếu trong bán hàng chuyên nghiệp là lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thay vì chỉ nói về sản phẩm của bạn, hãy lắng nghe những vấn đề, nhu cầu của khách hàng và tìm đúng sản phẩm. Có như vậy, khách hàng mới cảm thấy được quan tâm, tôn trọng và hài lòng hơn với sản phẩm bạn đang cung cấp.
Thay vì cố gắng thuyết phục khách thay đổi suy nghĩ, bạn có thể sử dụng các bước xử lý từ chối để xoay chuyển tình thế như sau:
Xử lý từ chối của khách hàng (Nguồn: Internet)
9. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Có trách nhiệm từ khi bắt đầu liên hệ đến sau khi bán hàng: Nếu khách hàng ngừng mua sản phẩm/dịch vụ của công ty, họ vẫn có ấn tượng tốt về công ty và bản thân người bán.
Giữ liên lạc với khách hàng: Thường xuyên giao tiếp với khách hàng, chia sẻ thông tin mới với họ.
Khảo sát thái độ của khách đối với các trải nghiệm dịch vụ: Gọi điện để xem sản phẩm và dịch vụ có làm khách hàng hài lòng không. Thời gian gọi có thể ngay sau khi khách hàng mua hàng hoặc sau một khoảng thời gian nhất định.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng cũng là việc bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
Nhân viên bán hàng có thể gặp rủi ro lớn khi đưa ra các giải pháp, ý tưởng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc không mang lại kết quả mong muốn. Tuy nhiên, đây là một kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà mọi nhân viên bán hàng nên thử.
Tính chuyên nghiệp được thể hiện qua việc bạn thường xuyên đưa ra phương pháp và ý tưởng mới. Hoặc các giải pháp mới mà công ty có thể hưởng lợi và tối ưu hóa nhu cầu của khách hàng.
Giới thiệu trực tiếp sản phẩm là cách thích hợp nhất với cuộc sống hiện tại. Mọi người cần những thứ nhanh, gọn, tiện. Miễn là bạn không chiếm quá nhiều thời gian của khách hàng, thì họ sẵn sàng dành thời gian.
Ngoài ra, phương pháp khích tướng, cũng là một cách để giới thiệu sản phẩm và chốt sales nhanh chóng. Hãy là người quan sát, phân tích những nhu cầu mà khách hàng chưa có. Sử dụng sản phẩm của bạn để lấp đầy khoảng trống đó và khuyến khích khách mua hàng.
Kỹ năng trình bày – giới thiệu sản phẩm (Nguồn: Internet)
Kế hoạch bán hàng là chiến lược dự kiến các hoạt động bán hàng và kết quả mong muốn trong khoảng thời gian nhất định. Kế hoạch bán hàng bao gồm: đối tượng khách hàng muốn hướng tới, mối quan tâm của thị trường, mức doanh thu doanh nghiệp mong muốn…
Kế hoạch bán hàng là một công cụ để doanh nghiệp chủ động ứng phó với những biến động của thị trường. Kế hoạch bán hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc làm cho quá trình kinh doanh diễn ra liên tục.
Một trong những kỹ năng bán hàng cơ bản là thương lượng và đàm phán. Đàm phán là kỹ năng cần thiết để người bán đạt được mục tiêu ban đầu.
Tư duy nhanh nhạy, lập luận khéo léo thuyết phục khách hàng mà vẫn khiến khách cảm thấy thoải mái. Bên cạnh đó, kiềm chế cảm xúc, nhẫn nại, khéo léo thuyết phục để đảm bảo lợi ích của mình.
Có kinh nghiệm sử dụng công nghệ mới dần trở nên quan trọng đối với người bán hàng. Nhân viên bán hàng cần sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet…
Bên cạnh là hiểu biết về website và các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo, quảng cáo trực tuyến,…
Sử dụng công nghệ trong bán hàng (Nguồn: Internet)
Thông thường khi muốn mua một món đồ, khách hàng sẽ chủ động đến cửa hàng để tìm kiếm. Tuy nhiên, đối với việc mua sắm trực tuyến, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cửa hàng, sản phẩm chỉ bằng vài cú chạm trên màn hình điện thoại, laptop…
Để việc bán hàng trực tuyến thuận lợi, bạn cần trau dồi các kỹ năng bán hàng online phù hợp.
Khách hàng đôi khi không hiểu mong muốn và nhu cầu của chính họ. Vì vậy, người bán hàng phải có sự khéo léo trong việc đặt câu hỏi về sản phẩm của công ty để thuyết phục khách mua hàng.
Không có sản phẩm của bạn, khách hàng vẫn có nhiều sự lựa chọn khác. Những việc lựa chọn sản phẩm của công ty sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí.
“Muốn đi nhanh hãy đi một mình muốn đi xa hãy đi cùng nhau”. Đúng như câu nói, bạn có giỏi đến đâu cũng không thể thành công một mình, tinh thần đồng đội là điều cần thiết. Cách làm việc này giúp nhân viên bán hàng bổ sung những điểm yếu của nhau và đạt hiệu quả bán hàng hoàn hảo.
Làm việc nhóm cơ bản là mỗi người sử dụng điểm mạnh của mình bổ sung cho điểm yếu của người khác để đạt được kết quả toàn diện nhất. Tầm quan trọng của tinh thần đồng đội thể hiện rõ qua những lợi ích mà các thành viên trong nhóm nhận được.
Khi làm việc một mình, nhân viên bị áp lực từ mọi phía thì làm việc nhóm giúp họ cảm nhận được sự chia sẻ, giúp đỡ. Điều đó khiến họ thoải mái, thư giãn và hoàn thành công việc hiệu quả hơn.
Làm việc độc lập cũng là một trong những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Bạn cần chuẩn bị chiến lược rõ ràng và thu thập thông tin toàn diện để xây dựng kế hoạch hiệu quả nhất.
Điều này được đánh giá bởi sếp của bạn và những người khác dựa trên khả năng của bạn. Vì vậy, hãy luôn tự trau dồi bản thân tốt hơn mỗi ngày để hoàn thành nhiệm vụ.
17. Kỹ năng hợp tác
Trong nhiều trường hợp, bạn phải thông qua một bên trung gian để tiếp cận khách hàng. Đó là lý do kỹ năng hợp tác hướng tới một mục tiêu chung là một kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Kỹ năng bán hàng này giúp bạn có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng để phát triển doanh nghiệp của mình.
Nói chung, kinh doanh B2B có nhiều khả năng phải hợp tác được đề cập ở trên. Nếu là nhân viên bán hàng trong những lĩnh vực này, bạn chắc chắn nên học kỹ năng bán hàng cơ bản này.
Một người bán hàng chuyên nghiệp luôn có cách sắp xếp, bố trí lại công việc để tránh lãng phí thời gian.
Đối với những người bán hàng bận rộn, làm việc thông minh hơn có nghĩa là dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào nhiệm vụ quan trọng nhất. Đừng dành toàn bộ thời gian cho một khách hàng mà quên đi những khách hàng tiềm năng khác.
Quản lý công việc thông minh, hiệu quả (Nguồn: Internet)
19. Kỹ năng xác định thị trường
Phân khúc thị trường là đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Bạn cần biết và phân tích đối tượng khách hàng mà bạn muốn hợp tác kinh doanh. Một số yếu tố cần được nghiên cứu, chẳng hạn như: Độ tuổi, vị trí địa lý, sở thích, đặc điểm mua hàng…
Dựa vào đây, bạn dễ dàng tạo ra những sản phẩm đúng nhu cầu và có nội dung hiệu quả. Giá cả hợp lý và phục vụ đúng nhu cầu của đối tượng là hai yếu tố giúp xác định phân khúc khách hàng bạn muốn nhắm đến.
Viết nội dung là một kỹ năng Marketing phổ biến. Viết nội dung là tạo ra nội dung thu hút người đọc. Nội dung có thể là văn bản, hình ảnh, video dài, video ngắn… hoặc bất kỳ nội dung nào giúp quảng bá sản phẩm.
Học kỹ năng viết nội dung là học kỹ năng giao tiếp với khách hàng tiềm năng. Bạn nên tìm hiểu thêm về thông tin, cách viết nội dung quảng cáo, cách xác định phân khúc thị trường, khẳng định hình ảnh thương hiệu… Điều này hỗ trợ rất nhiều cho quá trình viết nội dung nói riêng và bán hàng online nói chung.
Viết Content thu hút người mua (Nguồn: Internet)
Đôi khi bạn không chỉ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Bạn nên biết cách khắc phục nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sản phẩm giao không đủ số lượng…
Ngoài ra, một số trường hợp khách hàng muốn trả lại sản phẩm nhưng không làm theo các bước để xác minh. Ở thời điểm này, cần có kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh nhẹn và linh hoạt.
Kỹ năng này giúp giải quyết vấn đề của khách hàng mà vẫn đảm bảo thương hiệu của mình không bị ảnh hưởng quá nhiều.
Ngày nay công nghệ thông tin đã phát triển rất nhiều so với trước đây. Bạn có thể tìm thấy hoàn toàn bất kỳ thông tin nào trên website này.
Bạn có thể tìm thấy 90% kinh nghiệm dành cho bán hàng mới tại đây. Tuy nhiên, cần biết cách lọc và tìm đúng thông tin mình cần.
Kinh nghiệm bán hàng một phần đến từ đồng nghiệp. Những gì bạn cần làm khi bước vào nghề lần đầu tiên là học theo các tiền bối khác.
Cùng một sản phẩm, nhưng một người bán rất tốt trong khi người kia không bán được. Từ những gì tìm hiểu được bạn cần rút ra công thức chung để bán hàng tốt hơn.
Học hỏi từ đồng nghiệp (Nguồn: Internet)
Học kỹ năng bán hàng từ đối thủ
Học hỏi từ đối thủ cũng là một cách tuyệt vời để tích lũy kinh nghiệm. Gọi điện hoặc ghé thăm cửa hàng của đối thủ cạnh tranh, giả vờ là người mua và xem họ thuyết phục bạn như thế nào.
Nếu bạn không có nhu cầu mua hàng, mà đối thủ có thể thuyết phục bạn mua, thì đó thực sự là một người thầy tốt.
Tìm người cố vấn có thể chia sẻ cho bạn kinh nghiệm bán hàng của họ. Mentor sẽ hướng dẫn để bạn biết mình cần tìm hiểu thêm điều gì. Đưa ra lộ trình chi tiết giúp bạn giảm thời gian thay vì phải tự mình thực hiện các điều chỉnh nhỏ.
Trên đây là tất cả những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà BLUE BLACK muốn giới thiệu cho bạn. Để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp, phải nắm được những kỹ năng này để hoàn thiện bản thân, mang lại nhiều lợi ích về doanh số cho công ty.
XEM THÊM: 7 BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP 2023
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
