XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
B2C Marketing automation là gì? Đâu là sự khác biệt khi ứng dụng marketing automation trong tự động hóa chiến lược tiếp cận khách hàng B2C và B2B? Cùng BLUE BLACK tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Marketing automation là khái niệm thường gắn liền với khách hàng B2B bởi quá trình ‘chốt deal’ thường phức tạp và có sự tác động của nhiều bên tham gia. Tuy nhiên, trong phân mảng B2C, đây cũng là ứng dụng vô cùng ‘quyền năng’ nếu được khai thác hợp lý.
Một cách tổng quát, B2C marketing automation là ‘tự động hóa’ chiến dịch quảng cáo đến khách hàng cá nhân thông qua 2 hoạt động song song – vừa thu hút đối tượng mới, vừa giữ chân, chăm sóc và thuyết phục họ dùng sản phẩm/ dịch vụ qua những thông điệp viết riêng. Mục đích cuối cùng của các hoạt động này luôn là tối đa hóa trải nghiệm khách hàng cùng đưa đúng thông điệp, tới đúng người, đúng lúc, đúng nơi dựa trên cơ sở dữ liệu. Trong phân mảng B2C, marketer có thể:
Về cơ bản, chức năng của phần mềm marketing automation không có quá nhiều khác biệt khi ứng dụng cho 2 phân mảng B2B và B2C. Tuy nhiên do đặc thù khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp hoàn toàn khác biệt nên cách tiếp cận thông qua hệ thống marketing automation không thể ‘rập khuôn’ giống nhau!
Cụ thể ra sao, cùng BLUE BLACK so sánh qua 3 đặc điểm dưới đây nhé:
Quá trình đưa ra quyết định cuối cùng của một doanh nghiệp thường ‘phức tạp’ hơn nhiều so với khách hàng cá nhân. Thay vì tự mình làm chủ, tự mình đưa ra quyết định, doanh nghiệp B2B thường phải trải qua nhiều vòng, nhiều phòng ban và với những công ty mang tính phân cấp cao, đôi lúc cứ qua 1 bộ phận mới, toàn bộ ‘hành trình’ trước đó lại quay vòng về vạch xuất phát!
Nhìn chung để thuyết phục khách hàng cá nhân, quá trình thường ngắn hơn. Bởi vậy, khác với hệ thống tự động thiên về chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng như B2B, hệ thống B2C marketing automation có xu hướng tập trung vào các tính năng tối đa chuyển đổi thông qua nội dung – ví dụ như gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích cá nhân của đối tượng giao tiếp!
Danh sách khách hàng B2C, xét về độ đồ sộ, thường lớn gấp nhiều lần so với B2B – những doanh nghiệp tập trung vào thắt chặt mối quan hệ dài hạn với các doanh nghiệp khác. Đó cũng là lý do doanh nghiệp B2B thường dành nhiều thời gian xây dựng chân dung khách hàng và chi tiết hơn trong từng dữ liệu hay ‘trường thông tin’, chẳng hạn lĩnh vực doanh nghiệp, quy mô công ty, chức vụ của liên hệ…
Với B2C, danh sách khách hàng thường được phân nhóm dựa trên đặc điểm nhân khẩu học cùng hành vi của họ để từ đó đưa tới các trải nghiệm mang tính cá nhân cao thông qua nội dung quảng cáo. Nếu bạn đã quen triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, cách nhắm đối tượng dựa trên các thông tin, sở thích, hành vi… có thể coi là một ví dụ gần trong trường hợp này!
Khách hàng B2C thường tìm kiếm sự tiện lợi. Trong bài viết về CX – trải nghiệm khách hàng, BLUE BLACK đã đề cập tới tình trạng ‘phân thân’ của đối tượng mục tiêu trên nền tảng số: họ có thể lựa chọn tiếp cận doanh nghiệp tại bất kỳ kênh nào, bất kỳ lúc nào họ thấy thuận tiện, vì vậy các chiến dịch tiếp cận tới khách hàng B2C cũng cần ‘đa kênh’ hơn!
Bởi vậy hệ thống B2C marketing automation thường tập trung hơn về tính đa kênh và kết nối tổng thể, không chỉ giới hạn ở email marketing automation mà còn social media và SMS…
Dựa trên 3 điểm khác biệt trên, phần tiếp theo của bài viết sẽ là một vài tính năng doanh nghiệp B2C cần đánh giá khi lựa chọn phần mềm marketing automation.
Bên cạnh các yếu tố về giá, dưới đây là một vài chức năng thiết yếu một phần mềm marketing automation cần có khi phục vụ cho doanh nghiệp B2C:
Để đưa hệ thống B2C marketing automation vào tối đa tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể cân nhắc 5 cách triển khai cơ bản dưới đây:
Tùy vào đặc thù doanh nghiệp – thương mại điện tử hay cung cấp dịch vụ, ví dụ khóa học, du lịch, spa… yêu cầu phần mềm và cách thức ứng dụng thực tiễn của các hệ thống B2C marketing automation sẽ có đôi chút khác biệt. Nếu doanh nghiệp cần hỗ trợ chuyên sâu hơn từ khâu lựa chọn đến thiết lập, triển khai và cuối cùng là tự động hóa toàn bộ quy trình, hãy để lại thông tin tại Form bên dưới để được liên hệ tư vấn trong thời gian sớm nhất!
XEM THÊM: TẠI SAO LIVECHAT.COM LÀ GIẢI PHÁP TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
