XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Khi thực hiện một chiến dịch marketing làm sao để doanh nghiệp biết được quảng cáo của mình có thu hút khách hàng hay không hay ước tính chi phí hợp lý chưa? 15 KPI marketing sau đây giải đáp các vấn đề trên của doanh nghiệp trong đo lường hiệu quả triển khai các chiến lược marketing.
KPI cụm từ viết tắt của cụm từ Key Performance Indicator, là chỉ số đo lường hiệu quả công việc. KPI đóng vai trò quan trọng trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh từ tài chính, marketing, sales đến triển khai công việc hàng ngày của các phòng ban. KPI marketing bao gồm ROI, CAC, SQL, tỷ lệ chuyển đổi,…
Các chỉ số KPI này là công cụ phản ánh tổng thể hiệu suất của các bộ phận, cá nhân. Trong doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ CRM để thu thập bảng phân tích và đánh giá các KPI marketing nhanh nhất.
15 chỉ số đo lường sau đây sẽ giúp hoạt động marketing chuyển đổi tích cực, tạo động lực phát triển cho hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp.
Chi phí sở hữu khách hàng, CAC, là tất cả chi phí cần thiết để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp. Con số này giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định quan trọng về ngân sách. Nói cách khác, CAC giúp quyết định chi bao nhiêu tiền để thu hút khách hàng.
Một KPI khác giúp cân đối lại số tiền cần chi tiêu cho quá trình marketing đó là LTV. LTV (Lifetime Value of a Customer) còn được hiểu là giá trị vòng đời khách hàng. Nói đơn giản là tổng giá trị những khách hàng đóng góp vào doanh thu cho doanh nghiệp.
Người ta thường so sánh LTV với số liệu của CAC. Nếu CAC cao hơn LTV thì bộ phận marketing đã chi một con số quá lớn để có khách hàng.
Tỷ suất hoàn vốn hay ROI là tỷ lệ số tiền bạn thu được với chi phí đầu tư cho marketing. Để tính chỉ số ROI, cần có hai số liệu: mức tăng doanh thu và chi phí marketing. Đầu tiên lấy tổng mức tăng doanh số trừ đi tất cả chi phí marketing. Sau đó chia cho toàn bộ chi phí marketing để thu lại tỷ suất hoàn vốn.
Tuy nhiên, quá trình tăng trưởng doanh thu không chỉ dựa vào một chiến dịch marketing. Bạn cần loại bỏ doanh số tăng trưởng tự thân (organic sales growth) khỏi mức tăng doanh thu để thu được số liệu chính xác hơn.
ROAS viết tắt của cụm Return on Ad Spend, lợi nhuận thu về trên chi phí quảng cáo. Chỉ số này xác định doanh thu được tạo ra trên mỗi đồng bạn chi cho một chiến dịch quảng cáo. Có thể hiểu khi chỉ số ROI áp dụng trong chiến dịch marketing thì được gọi là ROAS. ROAS là một KPI marketing đánh giá cụ thể hơn ROI vì xác định được sự thành bại của từng chiến dịch marketing đã triển khai.
Ví dụ như bạn thu được 10 nghìn đồng cho mỗi 1 nghìn đồng quảng cáo. Tức là ROAS trong chiến dịch của bạn có tỷ lệ là 10:1.
MQL (Marketing Qualified Leads) tạm dịch khách hàng tiềm năng đủ điều kiện marketing, nhóm đối tượng này là nhóm có tiềm năng trở thành người mua hàng. Thông qua những tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, bộ phận marketing sẽ chọn lọc được nhân tố MQL. Qua MQL doanh nghiệp biết được họ đã thu thập được bao nhiêu khách hàng tiềm năng.
Bước tiếp theo sau khi được đánh giá là MQL, những khách hàng tiềm năng này được sàng lọc bởi các chuẩn SQL.
Chỉ số SQL (Sales Qualified Leads) có thể gọi là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng. Khi có sự tương tác hai chiều giữa bộ phận Sales và MQL thì đối tượng này trở thành SQL. Sau đó, bộ phận Sales sẽ có chiến lược và kế hoạch riêng để thúc đẩy bán hàng.
Lợi ích của chỉ số SQL trong marketing: đánh giá được hiệu suất của bộ phận Sales, thống kê số khách hàng tiềm năng muốn mua sản phẩm.
Mạng xã hội có vị thế rất lớn trong các công cụ truyền thông ở hầu hết các loại hình kinh doanh. Với sự lớn mạnh này, các doanh nghiệp chạy đua nhau để gia tăng nhận thức về thương hiệu, tăng tương tác người dùng. Và tỷ lệ tăng trưởng lượt theo dõi (Follower Growth) là bàn đạp để đạt các mục tiêu nêu trên.
Gợi ý: để tăng lượt theo dõi trong thời gian ngắn nhất bạn có thể cân nhắc việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội đặc biệt là facebook.
Conversion Rate hoặc viết tắt là CR thường gọi là tỷ lệ chuyển đổi. Xác định tỷ lệ người dùng hoàn thành một hành động nào đó tùy thuộc chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Một chuyển đổi có thể là:
Tỷ lệ chuyển đổi cao chứng tỏ hoạt động marketing nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Khi bán hàng người bán tìm mọi cách thuyết phục khách hàng tìm đến cửa hàng để mua hàng. Ở đây website đóng vai trò như cửa hàng, một cổng kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Thu hút càng nhiều khách hàng truy cập website càng tiến đến mục tiêu tăng trưởng bán hàng.
Một trong những mục tiêu quan trọng của SEO cũng là gia tăng số người truy cập website tự nhiên. Ngược lại, theo dõi lượng truy cập website từ mạng xã hội sẽ thu được số liệu phương tiện truyền thông nào thu hút truy cập website nhiều nhất.
Trong tất cả những công cụ truyền thông, mạng xã hội có ảnh hưởng đặc biệt trong marketing. Một trong KPI chính để xây dựng hình ảnh trên mạng xã hội là tăng tương tác người dùng (Social Media Engagement). Các tương tác mạng xã hội gồm: lượt thích, chia sẻ, bình luận, tin nhắn, thẻ hoặc lượt đề cập. Bài viết càng thú vị, đánh đúng tâm lý vào đối tượng khách hàng càng nhận được nhiều tương tác tích cực. Tỷ lệ tương tác càng cao làm tăng thêm lòng tin vào thương hiệu của khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trong SEO, Referral Traffic cho phép doanh nghiệp trích xuất được nguồn dẫn mà khách hàng truy cập website. Referral Traffic mang lại nguồn khách hàng chất lượng từ website khác. Tăng KPI về Referral Traffic làm tăng độ tin cậy trong chiến dịch marketing tổng thể của doanh nghiệp.
NPS (Net Promoter Score) là một phương thức đo mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu. KPI này được tính khi khách hàng sẵn lòng mua lại sản phẩm, giới thiệu cho bạn bè, người thân. Lời khuyên đưa ra là sau khi phân tích số liệu NPS, đừng chỉ quan tâm đến các con số. Lắng nghe “tiếng nói” và khiếu nại từ khách hàng để cải thiện dịch vụ của bạn.
Tăng lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic) là một yếu tố quyết định trong thành công của SEO. Bộ phận marketing không ngừng nỗ lực để nâng cao thứ hạng từ khóa và lượng truy cập tự nhiên. Bạn có thể kiểm tra được chỉ số này thông qua các công cụ SEO. Từ đó cải thiện liên tục trong việc thực hiện chiến lược SEO tổng thể.
Thành công của mọi kênh marketing làm nên thành công của một chiến dịch. Để đảm bảo hoạt động marketing đi đúng hướng một sự kiện cũng cần có chỉ số đo lường riêng. Event Attendance – số người tham dự sự kiện – cũng là chỉ số đo lường mức độ quan tâm của khách hàng với thương hiệu, kể cả khách hàng tiềm năng hay khách hàng trung thành.
KPI marketing cuối cùng không thể bỏ qua đó là tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention). Lượng khách hàng trở lại mua sản phẩm trở thành nguồn thu lợi nhuận chính của doanh nghiệp. Chỉ số này càng cao càng tiết kiệm đáng kể chi phí marketing từ đó tỷ suất hoàn vốn ROI càng tăng.
Chỉ số KPI luôn gắn liền với mọi hoạt động của doanh nghiệp kể cả ngắn hạn và dài hạn. Thực tế có rất nhiều chỉ số KPI để đo lường hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vì vậy bộ phận marketing cần phải nắm rõ mục đích chiến dịch để áp dụng chính xác KPI. Chỉ số KPI phải thật chi tiết đồng thời doanh nghiệp cần điều chỉnh và tối ưu cho phù hợp với tình hình thực tế thì càng dễ dàng đạt được hiệu quả.
Với bài viết trên, BLUE BLACK đã giới thiệu đến bạn KPI marketing và hướng dẫn cách sử dụng nó hiệu quả nhất. Hãy lên hệ với BLUE BLACK để cải thiện quảng cáo và định vị thương hiệu của bạn một cách thật khác biệt! Chúc các bạn thành công!
XEM THÊM: THƯ VIỆN QUẢNG CÁO FACEBOOK – CÁCH TÌM HIỂU FACEBOOK ADS
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
