XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Nếu thương trường như chiến trường thì phần mềm CRM là vũ khí cạnh tranh sắc bén hơn bất kỳ thanh gươm nào. Bởi vậy, đừng coi CRM chỉ đơn giản là phần mềm. Hiểu thấu đáo những lợi ích, tính năng và cách ứng dụng CRM vào thay đổi mô hình kinh doanh, đây sẽ là nền tảng giúp doanh nghiệp vượt lên đối thủ trong thời đại ‘số hóa’ trở thành những ưu tiên hàng đầu!
CRM là phần mềm được biết đến như xương sống của các chiến lược chuyển đổi số trong thời gian gần đây khi vai trò của dữ liệu và trải nghiệm khách hàng ngày càng được trú trọng. Về bản chất, phần mềm CRM có thể được ví như một ‘kho công cụ vạn năng’ mà ở đó mỗi phòng ban sẽ tìm thấy những tính năng được thiết kế riêng giúp tối ưu hóa công việc hàng ngày. Vai trò của phần mềm CRM với từng phòng ban có thể được tóm gọn như sau:
Ứng dụng của phần mềm CRM với bộ phận Marketing
Lợi ích của phần mềm CRM với bộ phần sales và customer service
Bên cạnh đó, hệ thống CRM còn đóng vai trò như sợi dây kết nối giúp xâu chuỗi sức mạnh từ các bộ phận để mang về con số tối đa theo KPI hàng tháng – điều rất khó làm được khi mô hình công ty trở nên cồng kềnh sau nhiều năm phát triển, mở rộng.
Tuy nhiên bất chấp những phát triển ngày càng hoàn thiện, CRM cũng có thể là con dao 2 lưỡi nếu doanh nghiệp chỉ nhìn phần mềm này dưới góc độ công nghệ!
CRM là một phần mềm không giống phần mềm bởi thay vì cài đặt và sử dụng ngay như bao ứng dụng khác, CRM đòi hỏi có sự điều chỉnh đồng thời cả 3 yếu tố con người, quy trình và công nghệ để có thể mang đến hiệu quả tối ưu.
Thế nhưng trước làn sóng chuyển đổi số, phần lớn các doanh nghiệp khi ứng dụng CRM chỉ đặt trọng tâm vào yếu tố công nghệ mà quên đi mất một ‘vũ khí’ dù tối tân đến mấy, người sử dụng và cách sử dụng mới là yếu tố tạo ra sự thay đổi trên ‘chiến trường’. Sai lầm này cũng dẫn tới 40% doanh nghiệp thất bại trong các dự án đầu tư ứng dụng CRM đồng thời cũng làm dấy lên câu hỏi: “liệu CRM có thật sự hiệu quả như được quảng cáo hay tất cả chỉ là sự thổi phồng để các bên cung cấp bán được phần mềm?”
Viêc phần mềm CRM có mang đến sự thay đổi tích cực trong doanh số hay không, câu trả lời tùy thuộc vào cách doanh nghiệp ứng dụng và năng lực từ bên tư vấn. Từ góc nhìn của BLUE BLACK, để triển khai và đưa hệ thống CRM vào vận hành ổn định, doanh nghiệp nên kết hợp cùng các agency mang thế mạnh kết hợp giữa digital marketing và các nền tảng, hệ thống số thay vì chỉ làm việc đơn thuần với đơn vị kỹ thuật.
Quay lại vấn đề chính, nhìn ở góc độ khách quan, nếu vị trí của doanh nghiệp là A, khách hàng là B, yếu tố công nghệ trong CRM chỉ giúp cung cấp các tuyến đường ngắn dài khác nhau để đi từ A đến B nhưng lựa chọn ra sao và làm sao để nắm bắt cơ hội lại phụ thuộc vào quy trình cùng con người. Đôi lúc dù đã đi gần tới đích doanh nghiệp vẫn có thể vuột mất cơ hội về tay đối thủ bởi những trải nghiệm khách hàng không tốt!
Lấy ví dụ về hệ thống lead scoring trong phần mềm CRM – hệ thống giúp thu hẹp danh sách khách hàng theo xác suất chuyển đổi nhờ cơ sở về dữ liệu hành vi – hệ thống này sẽ giúp nhân viên tư vấn tiếp cận đúng người, đúng thời điểm nhất nhưng tốc độ phản hồi chậm, năng lực chuyên môn thấp, rập khuôn câu hỏi một cách máy móc dù họ đã trả lời nhiều lần trước đó lại có thể khiến họ mất đi thiện cảm ban đầu.
Thế nên khi ứng dụng CRM, đừng coi đó là một phần mềm đơn thuần. Thay vào đó doanh nghiệp nên nhìn phần mềm CRM như viên gạch đầu tiên cho cuộc đại cải cách về:
Tuy vậy, trong thực tế việc doanh nghiệp không chịu chuyển đổi hoàn toàn sang quy trình mới, văn hóa, tư duy mới vẫn mang đến không ít lực cản cho việc tối đa tính hiệu quả mà CRM có thể mang lại!
Chẳng hạn như để phần mềm CRM được ứng dụng tối ưu, các nhân viên sales cần ghi chú lại mọi thông tin trao đổi trong quá trình tư vấn để:
Thế nhưng thực tế không ít nhân viên tư vấn thường coi đây là công việc rườm rà và ‘ngại ghi chú’ những thông tin không có giá trị cho bản thân dù đây có thể sẽ là dữ liệu quan trọng cho người khác, bộ phần khác!
Lời cuối, thay vì coi CRM như một phần mềm, doanh nghiệp nên nhìn rộng hơn và coi đây như một dự án ứng dụng công nghệ vào làm mới quy trình/ mô hình kinh doanh, từ đó làm ra những điều chỉnh tổng thể từ chiến lược, quy trình thậm chí cả tư duy, văn hóa từ cao xuống thấp! Nếu chỉ nhìn hệ thống CRM dưới góc độ phần mềm, dù vẫn có thể mang lại hiệu quả nhưng doanh nghiệp rất khó khai thác hết tiềm năng của hệ thống này!
Nếu bạn đang hướng tới việc điều chỉnh mô hình để thích ứng và trở nên linh hoạt hơn trong thời đại mới, đặt hẹn tư vấn ngay để được BLUE BLACK hỗ trợ dùng thử các CRM phù hợp cho từng thách thức cũng như đặc thù riêng của doanh nghiệp nhé!
XEM THÊM: HỆ THỐNG CRM LÀ GÌ? VÌ SAO NÊN QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG BẰNG HỆ THỐNG CRM?
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
