XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Bạn nghĩ sao nếu bản thân cũng hiểu khách hàng như cái cách bạn đọc vị đứa bạn thân? Tuy đích đến này nghe có vẻ xa xôi, tuy nhiên nó hoàn toàn có thể thông qua việc làm tốt bước phân tích khách hàng. Bởi vậy trong bài viết này, Ori sẽ giúp bạn tìm hiểu từ A-Z những bước cơ bản để thấu hiểu hành vi của cậu bạn thân mang tên "thượng đế" này.
Phân tích khách hàng là quá trình tìm hiểu mức độ tương tác của khách hàng mục tiêu đối với doanh nghiệp thông qua việc sử dụng các công cụ phân tích (cả định lượng và định tính), qua đó thu thập được các thông tin chuyên sâu về hành trình khách hàng.
Hiểu một cách đơn giản, phân tích khách hàng là tìm hiểu xem khách hàng đang tương tác với thương hiệu như thế nào thông qua các chỉ số quan trọng.
Công cụ này cũng có vai trò hỗ trợ trong việc giúp doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng cũng như vòng đời khách hàng thông qua 4 ưu điểm như sau:
Tối ưu chiến lược marketing
Bên cạnh việc làm rõ những gì đang khiến khách hàng hài lòng để phát sinh chuyển đổi, hoạt động phân tích khách hàng còn giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng thành các danh mục tương ứng với các sản phẩm / dịch vụ khác nhau. Qua đó dễ dàng hơn trong việc xác định xu hướng và xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.
Dự đoán giá trị khách hàng
Bước này bao gồm các kỹ thuật giúp "lọc" và phân nhóm khách hàng tiềm năng từ một tệp khách hàng nhất định, giúp doanh nghiệp nghiên cứu sâu hơn về nhiều nhóm khách hàng khác nhau và hành vi tương ứng của họ, từ đó dự đoán được "giá trị" cũng như tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Cá nhân hóa nội dung
Việc thấu hiểu hành vi một cách cặn kẽ cũng giúp doanh nghiệp làm tốt hơn trong việc cá nhân hóa nội dung tiếp thị, qua đó có những cách tiếp cận tốt hơn để thực sự "chạm" được vào nhu cầu thực sự của người tiêu dùng.
Giữ chân khách hàng
Khi đã hiểu được điều gì đang thu hút khách hàng và điều gì không, doanh nghiệp cũng có thể dựa vào đó để đưa ra các chiến lược phù hợp hơn nhằm tiếp tục giữ chân người dùng của mình.
Bước đầu tiên để phân tích hành vi khách hàng là chia khách hàng của bạn thành nhiều phân khúc khác nhau.
Các mô hình giúp xác định phân khúc chính là chia theo nhân khẩu học (tuổi, giới tính, v.v.), theo tâm lý (tính cách, giá trị, v.v.), theo địa lý (quốc gia, thị trấn, v.v.) hoặc những yếu tố khác như thói quen thường xuyên và thói quen sử dụng sản phẩm, kênh truyền thông / mạng xã hội ưa thích và thói quen mua sắm trực tuyến.
Mục tiêu của bước này là xác định các đặc điểm của khách hàng lý tưởng, những người đang mang lại doanh thu cao nhất cho thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhân rộng tệp khách hàng này để thúc đẩy doanh thu khi đang trong quá trình tìm kiếm khách hàng mới. Để thực hiện tốt bước này, có 2 yếu tố bạn cần xem xét, bao gồm:
- Sự hài lòng của khách hàng: Ai đang là khách hàng có mức độ hài lòng cao nhất? Yếu tố nào khiến họ cho rằng doanh nghiệp đang đáp ứng tốt yêu cầu của họ?
- Giá trị trọn đời của khách hàng: Phân khúc nào đang mang lại giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp để tiến hành giữ chân?
Mỗi khách hàng sẽ có một lý do riêng để lựa chọn doanh nghiệp của bạn và nhiệm vụ của bước 2 chính là xác định được lý do đó. Hãy cố gắng tạo ra một cái nhìn sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ và tiến hành xác định xem đâu là các yếu tố bên ngoài gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Có thể nó đến từ trải nghiệm mua hàng thuận tiện, từ sự an tâm nhờ các thông tin chứng thực về uy tín của doanh nghiệp hay từ mức độ "khẩn cấp" trong việc giải quyết nhu cầu…chẳng hạn.
Việc suy nghĩ về bối cảnh nằm phía sau nhu cầu của khách hàng là một cách tuyệt vời để xác định các lĩnh vực cần cải thiện nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Một số tài nguyên (nguồn thông tin) có thể sẽ dễ tiếp cận hơn những tài nguyên khác. Điều quan trọng là bạn phải thu thập được thông tin từ cả nguồn bên trong và bên ngoài doanh nghiệp để đảm bảo tính khách quan của thông tin, đồng thời có được bức tranh toàn cảnh về cả xu hướng tiêu dùng vi mô và vĩ mô.
Ví dụ như nguồn tài nguyên có sẵn từ bên trong công ty bao gồm các dạng thông tin như số người đăng ký nhận thông tin từ email, số người tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội hay các báo cáo về mức độ hài lòng khi sử dụng sản phẩm…
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể yêu cầu bộ phận bán hàng cung cấp đánh giá của người tiêu dùng cũng như thông tin về đối thủ cạnh tranh và các chiến dịch của họ...đây cũng là một nguồn tài nguyên nội bộ quý giá mà không nhiều nhà tiếp thị khai thác.
Về dữ liệu bên ngoài sẽ là các thông tin tới từ những bên thứ 3, ví dụ như báo cáo doanh số toàn ngành F&B trong Quý 1/2023, báo cáo tỷ lệ GenZ sử dụng mạng xã hội để mua hàng...
Thông qua sự kết hợp những luồng thông tin trên, bạn sẽ có nhiều luồng thông tin đa chiều hơn để xem xét khi phân tích hành vi của khách hàng.
Sau khi bạn đã thu thập dữ liệu của mình, bước tiếp theo là so sánh dữ liệu định tính với dữ liệu định lượng.
Để làm được bước này, hãy tìm hiểu qua về hành trình khách hàng của bạn thông qua việc sử dụng các tập dữ liệu làm tài liệu tham khảo. Các thông tin bạn cần quan tâm có thể là khách hàng đã mua sản phẩm nào, khi nào họ mua và mua ở đâu. Họ có quay lại mua hàng không?... Bằng cách so sánh hai bộ dữ liệu với trải nghiệm của khách hàng, bạn có thể nâng cao sự hiểu biết về hành trình của khách hàng một cách chi tiết và chính xác hơn.
Việc so sánh dữ liệu sẽ giúp bạn xác định các xu hướng định kỳ (phát sinh cố định theo từng thời điểm trong năm). Để làm được điều này, hãy tìm kiếm các khó khăn thường gặp phải ở các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của sản phẩm / dịch vụ và để ý bất kỳ ưu điểm nào được khách hàng quan tâm nhiều. Sau đó quay lại với những khách hàng lớn đang mang lại nhiều giá trị nhất của doanh nghiệp và ghi lại mọi yếu tố liên quan mật thiết tới hành vi mua hàng của họ.
Như đã trình bày ở trên, việc sở hữu một bản phân tích khách hàng đủ tốt sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong quá trình tối ưu hóa việc phân phối nội dung của mình. Ví dụ như trong việc xác định kênh phân phối tốt nhất cho từng phân khúc hay tận dụng các insight quan trọng mà bạn có để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Nuôi dưỡng khách hàng trong toàn bộ hành trình của khách hàng bằng cách phản hồi và giải quyết các rào cản vào đúng thời điểm mà nó phát sinh...
Thông tin chi tiết bạn thu được từ việc tiến hành phân tích hành vi khách hàng sẽ cho bạn một cái nhìn chính xác nhất về các yếu tố mà bạn có thể sử dụng hay insight có thể nhắm vào để tiến hành các chiến dịch tiếp thị của mình.
Trước khi triển khai các ý tưởng mới, hãy sử dụng phân tích trước đó để xác định xem khách hàng sẽ nghĩ gì về những thay đổi này. Người tiêu dùng đa phần đều ưa thích việc sử dụng sản phẩm / dịch vụ theo thói quen, thậm chí một số nhỏ người sẽ từ chối hay trì hoãn với sự thay đổi ngay cả khi điều đó tốt hơn. Những khách hàng này có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu của bạn, do đó, bạn bắt buộc không thể để mất họ. Luôn ghi nhớ, xem xét các cách khác nhau để giới thiệu những thay đổi cho những khách hàng này và nhớ tiếp nhận một cách nghiêm túc những phản hồi của họ.
Khi bạn đã dành đủ thời gian để thử nghiệm, chắc hẳn bạn băn khoăn rằng liệu những thay đổi của mình đã mang lại hiệu quả hay không. Hãy sử dụng các số liệu như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mua lại và giá trị lâu dài của khách hàng để xác định tác động của các chiến dịch được "cập nhật" dựa trên phân tích hành vi khách hàng mà bạn vừa đưa ra. Điều quan trọng là bạn phải liên tục phân tích kết quả để đưa ra những giải pháp đúng lúc, đúng chỗ. Bởi các yếu tố như công nghệ, chính trị và sự kiện mới liên tục ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng. Việc xem lại phân tích thường xuyên sẽ đảm bảo việc bạn luôn nắm bắt được các xu hướng mới trong hành trình của khách hàng.
Apple là một trong những công ty công nghệ hàng đầu cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau cho người tiêu dùng. Mặc dù vậy, công ty cũng phải đối mặt với rất nhiều vấn đề liên quan tới kỹ thuật. Và họ đã sử dụng việc phân tích hành vi của khách hàng để giải quyết chúng, qua đó hoàn thiện việc phát triển sản phẩm của mình.
Đầu tiên, Apple xác định đối tượng mục tiêu của mình bằng cách thực hiện nhiều cuộc khảo sát, nghiên cứu trang web và các kỹ thuật khác. Thông qua đó, Apple sẽ xác định được đâu là người dùng và các yêu cầu thực tế của họ là gì cũng như lý do họ lựa chọn một số sản phẩm nhất định. Ngoài ra, điều này cũng giúp công ty phát hiện bất kỳ vấn đề, điểm yếu và tắc nghẽn nào đang cản trở trải nghiệm của người dùng. Nhờ khả năng thu thập thông tin cũng như tốc độ xử lý sự cố tuyệt vời đã giúp Apple đạt được lòng trung thành của khách hàng.
Apple cũng sử dụng phân tích hành vi của khách hàng để phát triển sản phẩm mới và thu hẹp khoảng cách giữa người dùng và sản phẩm "trong mơ" của họ.
Trong khi hầu hết mọi người thường biết đến Amazon như một sàn thương mại điện tử thì trên thực tế, đây là một công ty toàn cầu cung cấp rất nhiều sản phẩm, dịch vụ và giải pháp khác nhau. Amazon luôn hoạt động với tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm và đảm bảo các giải pháp hoàn chỉnh cho các khách hàng của mình. Trong đó, nổi bật nhất vẫn là những thuật toán giúp xác định những sản phẩm phù hợp nhất / chất lượng cao nhất với khách hàng trên website của mình.
Amazon sử dụng phân tích hành vi của khách hàng để xác định đâu là sản phẩm họ đang tìm kiếm cũng như sử dụng dữ liệu để đưa ra gợi ý sản phẩm cho khách hàng. Nó cũng giúp người tiêu dùng so sánh các sản phẩm khác nhau và đưa ra đề xuất cho các sản phẩm và phụ kiện tương tự khác mà khách hàng có thể sẽ quan tâm dựa trên lịch sử giao dịch / tìm kiếm.
Amazon cũng cho phép khách hàng của mình lựa chọn sản phẩm theo sở thích, đánh giá của khách hàng và người bán, thông qua đó mang tới cho họ những sản phẩm thực sự chất lượng / phù hợp.
Netflix là một công ty dựa trên rất nhiều số liệu và thông tin chi tiết khác nhau để đưa ra các dự đoán cũng như phân tích khách hàng của mình. Nền tảng xem phim trực tuyến này cung cấp cho khách hàng các dịch vụ được cá nhân hóa bằng cách đưa ra các đề xuất phim dựa trên danh sách và lịch sử theo dõi của họ. Bên cạnh đó, công ty cũng sử dụng dữ liệu để xác định các xu hướng mới nhất và xây dựng nội dung tiếp thị phù hợp.
Ngoài việc cung cấp các bộ phim có sẵn, Netflix cũng tiến hành sản xuất các chương trình và loạt phim của riêng mình để thu hút người xem, vì vậy họ cũng sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội để tiến hành các chiến dịch tiếp thị như YouTube, Instagram, Twitter, v.v. Do đó, việc phân tích hành vi khách hàng để xác định xu hướng sẽ giúp công ty đi đầu trong việc tạo ra các xu hướng mới. Đồng thời, nó cũng giúp nhãn hàng phân phối các nội dung phù hợp tới phân khúc khán giả thực sự yêu thích chúng. Từ đó giúp họ có một trải nghiệm thực sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ.
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
