XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Ứng dụng CRM vào tối ưu hoạt động sales & marketing đang là xu hướng ngày càng thiết yếu cho nhiều mô hình kinh doanh khi sau thời đại dịch, bởi sau hàng loạt những biến động, mối quan hệ giữa thương hiệu – khách hàng vẫn là nền tảng cốt yếu thúc đẩy sự phục hồi. Vậy CRM có phải là ‘mảnh ghép’ bạn còn thiếu trong chiến lược vực dậy doanh nghiệp? Hãy cùng BLUE BLACK điểm tên 4 dấu hiệu khi nào doanh nghiệp nên tích hợp CRM vào hệ thống quản trị trong bài viết dưới đây nhé!
Customer relationship management hay CRM là hệ thống đặt trọng tâm vào lưu dữ, quản trị và xử lý dữ liệu khách hàng từ những thông tin cơ bản như tên tuổi, công ty, lĩnh vực hoạt động cho tới những sở thích, hành vi, thậm chí những tiểu tiết như thói quen dùng bữa sáng…
Với CRM, dữ liệu từ mọi phòng ban, mọi kênh dù online, offline được tập hợp lại về một nền tảng duy nhất đồng thời kết nối với nhau để tạo ra bức tranh tổng thể về chân dung khách hàng. Ở chiều ngược lại, mọi phòng ban từ sales, marketing, đến chăm sóc khách hàng đều có thể nhanh chóng truy cập và trích xuất những dữ liệu cần thiết phục vụ công việc chẳng hạn như:
Nói cách khác, với CRM, mọi phòng ban đều có thể tìm thấy dữ liệu cần thiết chỉ cần ngay sau vài cú nhấp chuột thay vì tìm kiếm giữa đống lộn xộn của hàng chục, hàng trăm file dữ liệu lưu trữ bởi các bộ phận khác nhau!
Nếu chỉ là hệ thống dùng để lưu trữ thông tin khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng các biện pháp thay thế khác chỉ với một khoản phí nhỏ coding. Điểm khác biệt khi ứng dụng CRM vào ‘cách tân’ mô hình kinh doanh nằm ở khả năng tracking – ‘theo dấu’ hành trình khách hàng. Không chỉ nhìn vào dữ liệu hiện tại, hệ thống CRM còn truy ngược về quá khứ để:
Chẳng hạn nếu thương hiệu cung cấp nhiều sản phẩm/ dịch vụ khác nhau, ứng dụng hệ thống CRM khai thác nền tảng dữ liệu quá khứ sẽ giúp bạn xác định được đâu mới là thứ khách hàng quan tâm – sản phẩm chủ lực hay những mặt hàng giá trị thấp; khả năng chốt sales ra sao – đang đi ‘dò giá’ hay muốn mua ngay; liệu doanh nghiệp có nên ưu tiên chăm sóc hay tập trung vào những đối tượng mang tới giá trị giao dịch lớn hơn…
Có thật nhiều leads mỗi ngày là điều bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn. Tuy nhiên nếu sales không đủ thời gian ‘follow-up’/ chăm sóc lead đôi lúc không chỉ mất khách hàng 1 lần mà bạn sẽ mất họ mãi mãi!
Lấy ngành hàng thời trang làm ví dụ, khi khách hàng đang trong tâm trạng mua sắm nếu không được chăm sóc đúng lúc, qua ngày hôm sau, cảm giác thôi thúc ban đầu có thể đã ‘nguội đi’ để lý trí có thể tỉnh táo cân nhắc. Hoặc xa hơn, đó là tính trải nghiệm. Trong thời đại CX – trải nghiệm khách hàng đang ngày càng được trú trọng, nếu không hỗ trợ kịp thời hoặc để họ chờ lâu, khách hàng sẽ rời dành sự ưu ái của mình cho thương hiệu làm tốt hơn!
Quá nhiều leads đến không thể chăm sóc hết, thoạt nghe dường như là điều không thể nhưng thực tế các doanh nghiệp với chiến lược SEO hay inbound marketing bài bản lại thường thu được lượng lớn mỗi ngày qua các bài viết chia sẻ tài liệu. Và một hệ quả khác kèm theo khi ‘phễu đầu vào’ quá lớn đó là doanh nghiệp không biết ưu tiên xử lý lead nào trước, đối tượng nào sau vì nhìn trên báo cáo dường như không có sự khác biệt quá lớn.
Và thường thì ta ‘rèn sắt khi còn nóng, chẳng ai đợi lúc nguội mới rèn’. Chăm sóc đúng người, đúng thời điểm vẫn là bí quyết thắng lợi của marketing! Và bạn sẽ khó làm được điều này nếu thiếu CRM.
Bên cạnh những tính năng đã nêu trong phần 1, CRM còn hỗ trợ gợi ý:
Tất nhiên, đây không hẳn là yếu tố giúp chốt được sales ngay nhưng những trải nghiệm cá nhân hóa sẽ luôn là chất xúc tác mạnh mẽ nhất giúp thúc đẩy tiến trình.
Cũng tương tự như vấn đề về sales, theo cùng với sự phát triển và mở rộng của doanh nghiệp, customer service có thể sẽ trở thành gánh nặng khi không thể phản hồi khách hàng đúng lúc. Đặc biệt là các ngành dịch vụ, để duy trì những trải nghiệm khách hàng lý tưởng như thuở sơ khai, đôi lúc doanh nghiệp sẽ thấy như phải đầu tư một lượng lớn nhân sự cho riêng mảng này!
Suy cho cùng chẳng ai bán sản phẩm/ dịch vụ 1 lần cho khách hàng và customer service tốt là yếu tố then chốt để những ‘người bạn’ trong quá khứ tiếp tục tin tưởng, ủng hộ thương hiệu.
Lúc này giải pháp cho việc cải thiện và tối ưu customer service vẫn là ‘dữ liệu’. Hệ thống CRM với ứng dụng xoay quanh customer service sẽ ghi lại thời gian xử lý trung bình cho từng trường hợp và tỷ lệ hỗ trợ thành công trong lần đầu tiên – 2 KPI căn bản để đánh giá tính hiệu quả trong chăm sóc khách hàng. Và khi đã đo lường được tính hiệu quả, doanh nghiệp sẽ xác định được đâu là điều then chốt cần tối ưu!
Nhập, xuất, xử lý dữ liệu bằng công thức, phân loại, chọn lọc, đánh giá rồi biểu đồ hóa không chỉ là công việc tốn thời gian mà còn cực chậm chạp. Hãy nghĩ đến kho dữ liệu khổng lồ của các trang thương mại điện tử, bất động sản, tài chính – ngân hàng, khóa học ngôn ngữ – kỹ năng… kéo toàn bộ dữ liệu về một nơi để xử lý đôi khi cũng đủ ‘chết đứng’ màn hình. Chưa kể để báo cáo dữ liệu một cách dễ hiểu để ra quyết định, việc đồ thị hóa data cũng đủ khiến bạn trầy trật!
Đặc biệt trong một vài văn hóa doanh nghiệp khi việc báo cáo nội bộ được thực hiện thường xuyên và mỗi phòng ban chỉ có 10 phút thuyết trình, đây sẽ là áp lực rất lớn cho những bộ phận ‘sống nhờ dữ liệu’ như marketing, business development…
Bằng cách kéo dữ liệu từ mọi nền tảng về cùng một nơi lưu trữ, CRM giúp loại bỏ các bước ‘thủ công’ như trích xuất, liên kết và phân tích dữ liệu. Đồng thời tích hợp các hệ thống báo cáo sẵn có giúp cấp quản lý có thể dự đoán xu hướng nhanh chóng thay vì ‘đào sâu’ trên những con số nhàm chán hay từ hàng trăm file dữ liệu tổng hợp từ nhiều bộ phận khác nhau.
Ngày nay Digital marketing là những kênh mang lại hiệu quả không thể phủ nhận cho dòng tiền doanh nghiệp. Thế nhưng từ social marketing, SEO, email marketing đến performance marketing – để mang lại hiệu quả rõ ràng, doanh nghiệp cần những khoản đầu tư về thời gian, nguồn lực tương ứng để lên nội dung, xác định xu hướng và quản trị kế hoạch truyền thông…
Và thường thì ở góc độ doanh nghiệp tầm trung, việc nuôi được một team nội bộ với các chuyên môn riêng cho từng hạng mục là rất khó. Một số nhân sự kiêm nhiệm nhiều mảng dường như không thể phân thân để vừa hoàn thành các công việc thực thi cần thiết, vừa lắng nghe phản hồi từ thị trường, đặc biệt là qua mạng xã hội để điều chỉnh, tối ưu chiến lược.
Với hệ thống CRM, marketing automation là một giải pháp giúp doanh nghiệp tối thiểu hoa thời gian cho các công việc kếm quan trọng nhưng cần sự đầu tư tỉ mẩn. Dù sẽ mất thời gian ở giai đoạn đầu thiết lập các kịch bản có sẵn như:
Không phải mọi hệ thống CRM đều giống nhau. Mỗi hệ thống sẽ được thiết kế tối ưu cho một lĩnh vực nhất định dù cũng có những CRM toàn diện như Hubspot nhưng khi so sánh về một vài công năng lại không ‘sâu sát’ như các phần mềm chuyên môn. Bởi vậy thay vì lựa chọn các sản phẩm CRM theo xu thế chuyển đổi số hoặc ‘hiệu ứng từ đám đông’, doanh nghiệp nên cân nhắc cụ thể về:
Để tìm kiếm một vài gợi ý về việc lựa chọn CRM, bạn có thể chia sẻ những kỳ vọng, nhu cầu của doanh nghiệp với BLUE BLACK để được hỗ trợ tư vấn hoặc tham khảo thêm một vài chủ đề liên quan!
XEM THÊM: 3 BƯỚC CẦN LÀM ĐỂ TRÁNH KIỆT SỨC VÌ ‘TỰ BƠI’ KHI CHẠY QUẢNG CÁO GOOGLE
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
