XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Đối với các doanh nghiệp việc tìm hiểu rõ được quyết định mua hàng của người tiêu dùng sẽ giúp cho họ đưa ra được những chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong bài viết dưới đây, BLUE BLACK sẽ chia sẻ về những yếu tố nào ảnh hưởng đến quy trình ra quyết định mua hàng của khách để các bạn tham khảo.
Trên thực tế, quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng được xem là một chuỗi hành động. Ở đó, người tiêu dùng sẽ trải qua 5 bước cơ bản: Xác định nhu cầu => Tìm kiếm thông tin sản phẩm => Đánh giá lựa chọn => Ra quyết định mua hàng => Phản ứng sau khi mua hàng. Bài viết dưới đây của BLUE BLACK sẽ giúp các bạn tìm hiểu chi tiết về quy trình ra quyết định mua hàng của khách.
Quy trình mua hàng của người tiêu dùng sẽ trải qua 5 giai đoạn cơ bản sau đây:
Giai đoạn đầu tiên của quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng đó là xác định nhu cầu mua sản phẩm. Khách hàng sẽ tự nhận thấy nhu cầu của bản thân như thế nào và hành động mua hàng sẽ giúp họ giải quyết được vấn đề đó. Những yếu tố tác động lên nhu cầu mua sản phẩm đó có thể là: cảm giác đói, cảm giác yêu thích, cảm giác ghét bỏ, sợ hãi…Hay những nhu cầu xuất phát từ môi trường xung quanh như: thời tiết, khí hậu, xã hội…
Có một thực tế rõ ràng là con người sẽ không tự lựa chọn để giải quyết tất cả các nhu cầu đang có của mình. Họ sẽ chỉ quan tâm đến những nhu cầu có yếu tố xúc tác phù hợp thì mới được ưu tiên giải quyết. Như vậy, yếu tố này xúc tác trong trường hợp này có thể liên quan đến nhu cầu cần giải quyết của cuộc sống hàng ngày. Ví dụ như: Nhân viên văn phòng muốn đi mua xe mới là phương tiện cá nhân để đi làm việc.
Sau khi nhận được nhu cầu thì người tiêu dùng sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Sau đó, họ sẽ đánh giá sản phẩm, dịch vụ đó xem có đáp ứng được yêu cầu mà mình đặt ra hay không. Việc tìm hiểu thông tin của sản phẩm này sẽ đến từ rất nhiều nguồn như: báo đài, mạng xã hội, gia đình, bạn bè… Sau quá trình tìm kiếm thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng để quyết định xem có nên mua sản phẩm đó không.
Ở giai đoạn này, người tiêu dùng sẽ so sánh các sản phẩm và dịch vụ họ tìm kiếm được có đáp ứng được nhu cầu cá nhân của họ hay không. Các sản phẩm và dịch vụ đó sẽ được xem xét trong giai đoạn đánh giá sự lựa chọn thông qua các tập hợp gợi ý của người tiêu dùng.
Sau khi đã xác định được tập hợp các gợi ý của người tiêu dùng thì họ sẽ bắt đầu lựa chọn các thương hiệu dựa trên công dụng, tính năng của sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó người dùng cũng sẽ quan tâm đến chức năng của sản phẩm/dịch vụ để quyết định mua hàng.
Trải qua các bước như xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin và đánh giá về sản phẩm /dịch vụ thì các bạn sẽ đến bước quyết định có nên mua hàng không. Ở bước này thông thường sẽ có 4 trường hợp xảy ra đó là:
Phản ứng sau khi mua hàng được xem là bước quan trọng cuối cùng trong quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Sau khi mua hàng xong, khách sẽ sử dụng sản phẩm và đưa ra được những đánh giá khách quan về sản phẩm đã mua được. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ chính là tiêu chí quan trọng tác động vào quyết định mua hàng của bạn sau này.
Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm sẽ phụ thuộc vào 2 mối tương quan giữa sự mong đợi của khách hàng và cảm nhận của họ khi mua và sử dụng sản phẩm. Và sẽ có ba khả năng dưới đây xảy ra:
Do vậy, các doanh nghiệp cần lưu ý việc quảng cáo sản phẩm cần trung thành và bám sát với lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại. Nếu khách hàng hài lòng với những gì bạn chia sẻ thì họ sẽ lan tỏa thông điệp đó với những người xung quanh. Họ sẽ trở thành những nhà quảng cáo miễn phí và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Để các bạn có thể hiểu rõ về quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Các bạn có thể tham khảo ví dụ dưới đây để biết thêm chi tiết:
Ví dụ về quá trình quyết định mua hàng của một người có nhu cầu mua tivi mới. Cụ thể như sau:
Anh A có nhu cầu mua một chiếc tivi mới vì chiếc tivi ở nhà đã quá cũ không đáp ứng được nhu cầu giải trí của khách
Nhu cầu mua tivi của anh A sẽ được kích thích bởi các yếu tố bên ngoài như: anh A đi sang nhà hàng xóm thấy chiếc tivi của nhà hàng xóm đẹp quá nên có nhu cầu đổi tivi mới.
Sau khi có ý định mua tivi, anh A sẽ đến các siêu thị điện máy thăm quan, tìm hiểu các mặt hàng. Anh A cũng có thể tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm thông qua: gia đình, bạn bè và hàng xóm…
Quá trình tìm hiểu kết thúc, anh A đã tìm được sản phẩm mình muốn mua. Lúc này, bằng kinh nghiệm thực tế của bản thân anh A sẽ cân nhắc xem sản phẩm này có thực sự phù hợp với nhu cầu của bản thân hay không. Các yếu tố ảnh hưởng các quyết định mua hàng của anh A bao gồm: giá cả sản phẩm, chủng loại sản phẩm, chế độ bảo hành, chính sách chăm sóc khách hàng…
Sau giai đoạn đánh giá và lựa chọn, anh A sẽ bắt đầu đánh giá các thương hiệu đáp ứng được nhu cầu và quyết định mua hàng. Anh ta sẽ mua hàng theo các hình thức như: mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hay mua online trên website hoặc các sàn thương mại điện tử.
Sau khi sử dụng một thời gian, anh A đã có thể đánh giá được chất lượng sản phẩm tivi mình chọn mua có tốt không. Nếu anh ta không hài lòng sẽ đánh giá sản phẩm xấu. Còn nếu anh ta hài lòng sẽ đánh giá tích cực về sản phẩm và có thể giới thiệu đến với người thân xung quanh.
Như vậy, chúng ta thấy quyết định mua hàng của một người tiêu dùng chịu tác động của rất nhiều yếu tố khác nhau như đã đề cập trên đây. Hy vọng với những thông tin mà BLUE BLACK cung cấp trên đây đã giúp các bạn có cách để quảng cáo và tiếp cận người tiêu dùng tốt hơn.
Những người làm marketing cần đặc biệt chú ý đến việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng của người tiêu dùng để đưa ra các chiến lược phù hợp.
XEM THÊM: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG (USER EXPERIENCE) TRONG MARKETING LÀ GÌ?
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
