Công ty TNHH Giải Pháp Số Blue Black
Những chỉ số KPI thiết yếu của một ngân hàng
Vui lòng đăng nhập để nhận thêm ưu đãi
Button

Tìm kiếm

Giỏ hàng

Giỏ hàng

Tài khoản

Tài khoản

Vui lòng đăng nhập để nhận thêm ưu đãi
Loading...
Trang chủ
Kiến Thức
Digital Marketing

XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY

Những chỉ số KPI thiết yếu của một ngân hàng

09/06/2024
309

Các chỉ số Business KPI

  1. Tỷ lệ chi phí trên thu nhập (CIR – cost to income ratio): Đây là một chỉ số thể hiện tình hình hoạt động của từng ngân hàng, tỷ lệ này càng thấp thì càng chứng tỏ ngân hàng đó hoạt động hiệu quả. Theo số liệu của McKinsey, các ngân hàng hàng đầu nên hướng đến tỷ lệ từ 35-40%, cũng như tạo ra cơ cấu thu nhập ròng có độ nhạy cảm thấp đối với lãi suất và chi phí rủi ro.
  2. Số lượng khách hàng trên mỗi nhân viên toàn thời gian (Customer per full-time employee – Customer per FTE): Con số này càng cao, ngân hàng của bạn càng hiệu quả. Ví dụ, mỗi nhân viên toàn thời gian ở WeBank (Trung Quốc) có gần 59.000 khách hàng, một bước tiến lớn so với những gì mà hầu hết các ngân hàng truyền thống có thể đạt được.
  3. Chỉ số lòng trung thành của khách hàng (NPS – Net promoter score): Điểm NPS càng cao, chi phí thu hút khách hàng (CPA) càng thấp vì khách hàng sẽ cởi mở hơn với thương hiệu của bạn. Dường như các ngân hàng số có lợi thế ở điểm này, chẳng hạn như các ngân hàng số tiên tiến tại Anh có điểm NPS trung bình là 62, trong khi các ngân hàng truyền thống chỉ có 19 điểm.
  4. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR – Customer retention rate): Vì việc thu hút khách hàng mới tốn nhiều thời gian, tiền bạc và năng lượng nên con số này càng cao càng tốt. So với mức trung bình của thị trường là 87%, một số ngân hàng nổi bật có thể giữ được hơn 95% khách hàng của họ.
  5. Chi phí phục vụ (CTS – cost to serve): Bằng cách giảm chi phí phục vụ, một ngân hàng có thể cải thiện lợi nhuận và tăng mức độ cạnh tranh. Theo báo cáo “The great divergence” của McKinsey, các ngân hàng truyền thống hàng đầu thường có chi phí phục vụ khoảng 50-60%, trong khi các ngân hàng số thường dưới 40%.

Các chỉ số KPI kinh doanh quan trọng khác bao gồm tỷ lệ nhân viên bán hàng (sales FTE) trên tổng số nhân viên (total FTE), tỷ lệ nhân viên dịch vụ (service FTE) trên tổng số nhân viên và số tài khoản mới trên mỗi nhân viên toàn thời gian (FTE).

Nguồn: Pexels

Các chỉ số Operational KPI

  1. Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng trên mỗi cuộc gọi đến (Sales conversion per inbound call): Tỷ lệ này càng cao sẽ càng chứng tỏ được hiệu quả của các cuộc gọi bán hàng, bằng chứng là nó tạo ra doanh thu. Nếu tỷ lệ này rất cao, điều đó cho thấy ngân hàng của bạn không chỉ có hệ thống và các kênh kỹ thuật số mạnh mẽ, mà còn thành công trong việc thu hút và phục vụ khách hàng thông qua các nền tảng kỹ thuật số, giảm tải KPI cho các kênh truyền thống.
  2. Thời gian chờ tại chi nhánh/cuộc gọi (Branch/call wait time): Thời gian chờ đợi quá lâu sẽ dẫn đến sự thất vọng, do đó con số này là một yếu tố quan trọng thể hiện sự hài lòng của khách hàng. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ sử dụng (utilization) và số lượng nhân viên, nhưng mục tiêu là giữ con số này càng thấp càng tốt.
  3. Thời gian giải quyết cuộc gọi (Call resolution time): Đây là một chỉ số quan trọng về hiệu quả và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì vậy, thời gian giải quyết phải càng nhanh càng tốt. Quá trình này bao gồm thời gian để nhân viên ngân hàng hiểu vấn đề, thực hiện các bước cần thiết và tiến hành theo dõi với các hoạt động như ghi chép lại vấn đề khách hàng gặp phải.
  4. Tỷ lệ vấn đề được giải quyết ngay từ cuộc gọi đầu tiên (First-call resolution rate): Tỷ lệ này chỉ ra hiệu quả dịch vụ và khả năng của nhân viên trong việc giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả để có được sự hài lòng của khách hàng.
  5. Chi phí thu hút khách hàng (Cost to acquire): Chi phí thu hút khách hàng thấp thường là một tín hiệu tích cực, vì nó cho thấy ngân hàng của bạn có thể thu hút khách hàng mới hiệu quả mà không phải chịu chi phí quá lớn. Chỉ số này bao gồm chi phí tiếp thị, quảng cáo, bán hàng và các hoạt động thu hút khác.
  6. Tỷ lệ chấp nhận đối với kênh số (Digital adoption): Tỷ lệ cao cho thấy ngân hàng của bạn đã thành công trong việc giới thiệu các kênh số và khách hàng hài lòng với chúng. Các kênh số thường hiệu quả hơn về mặt chi phí, cho phép bạn cắt giảm chi phí và tăng cường hiệu quả.
  7. Tỷ lệ doanh số bán hàng qua kênh số (Digital sales percentage): Tỷ lệ này chỉ ra mức độ trưởng thành của một ngân hàng số, khả năng phục vụ cũng như thu hút khách hàng qua các kênh số. Tỷ lệ này cao có nghĩa là kênh số của bạn đang hoạt động hiệu quả và bạn đang giữ chân khách hàng qua các kênh số tốt hơn.
  8. Thời gian xử lý (Turnaround time): Thời gian này bao gồm mọi thứ từ nhập đơn hàng cho đến thông báo hoàn thành. Thời gian xử lý nhanh hơn thường đồng nghĩa với hiệu quả cao hơn và sự hài lòng của khách hàng lớn hơn, vì các yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh chóng hơn.
  9. Thời gian xử lý của bộ phận hậu cần (Processing time for the back office): Thời gian này bao gồm toàn bộ quá trình từ khi giao dịch được nhân viên tiền sảnh hoặc khách hàng nhập vào cho đến khi hoàn tất xử lý và hoàn thành bởi nhân viên hậu cần. Dĩ nhiên, thời gian xử lý này càng thấp thì càng tốt.
  10. Tổng chi phí sở hữu (Total cost of ownership): Bằng cách xem xét kỹ lưỡng con số này, ngân hàng của bạn có thể đưa ra các quyết định thông minh về việc lựa chọn các giải pháp công nghệ và phần mềm hiệu quả, sao cho tối ưu được chi phí trong dài hạn, cũng như đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
  11. Chi phí cho công nghệ số trên tổng ngân sách CNTT (Cost of digital as a percentage of IT budget): Tỷ lệ này cao có thể chỉ ra rằng ngân hàng của bạn đang ưu tiên cao cho chuyển đổi số và đầu tư vào công nghệ sáng tạo để duy trì tính cạnh tranh.
  12. Thời gian đưa sản phẩm ra thị trường (Time to market): Nếu ngân hàng của bạn muốn có lợi thế cạnh tranh và đáp ứng được đa dạng nhu cầu luôn thay đổi nhanh chóng, thời gian đưa sản phẩm ra thị trường ngắn là điều cần thiết. Nếu thời gian đưa sản phẩm ra thị trường của bạn khá lâu, có thể đã đến lúc xem xét đến việc hiện đại hóa công nghệ.
  13. Số lượng tung ra sản phẩm/dịch vụ cải tiến (Number of innovation releases): Số lượng này càng cao, ngân hàng của bạn càng chứng tỏ được khả năng đổi mới và linh hoạt trong việc ra mắt các sản phẩm và dịch vụ mới. Đây là một phần thiết yếu của việc duy trì tính linh hoạt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như những thay đổi của thị trường.

XEM THÊM : GIẢI MÃ TÁC ĐỘNG CỦA ESG ĐẾN MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

  • Chia sẻ qua viber bài: Những chỉ số KPI thiết yếu của một ngân hàng
  • Chia sẻ qua reddit bài:Những chỉ số KPI thiết yếu của một ngân hàng
 

cùng chuyên mục

Starbucks tăng gấp đôi ngân sách tiếp thị cho chiến dịch “Quay Lại Starbucks”: Khôi phục truyền thống viết tên trên ly, tặng cà phê miễn phí sau sự kiện Super Bowl để khôi phục niềm tin người tiêu dùng

Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.

09/02/2025
838

Cơn sốt DeepSeek: Mở ra cơ hội đầu tư AI cho các agency hay mang đến rủi ro tiềm ẩn vì “giá rẻ”?

DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,... 

09/02/2025
527

Tiếp thị hoài niệm (Nostalgia Marketing) có phải cái bẫy cho thương hiệu và khách hàng?

Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại. 

Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé! 

23/01/2025
688

Xu hướng Marketing 2025: Định hình chiến lược tiếp thị mới cho doanh nghiệp

2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!

23/01/2025
971

Học được gì từ 8 chiến dịch tiếp thị gây tranh luận của các ông lớn Apple, Pepsi, Dove, Audi..?

Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời. 

Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo! 

21/01/2025
696

Khoét biển quảng cáo để “nhường chỗ” cho cây: Chiến dịch sáng tạo khẳng định chiến lược phát triển bền vững của thương hiệu FMCG Britannia

Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.

21/01/2025
590

Case Study | Vela | Bí Quyết Vượt 117% Leads Cho Ngành Logistics Số

Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs. 

21/01/2025
850

Phân biệt “trải nghiệm khách hàng” và “trải nghiệm người dùng”

Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.

21/01/2025
603

Phễu Marketing là gì? Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng phễu marketing?

Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.

21/01/2025
577

Ứng dụng AI trong ngành bán lẻ thời trang: Sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh và hành trình “cách mạng hoá” thói quen của người tiêu dùng

Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.

20/01/2025
770

5 xu hướng Influencer Marketing đáng chú ý trong năm 2025: Các nhà sáng tạo chuyển sang vai trò cố vấn, lượng người theo dõi không còn là “thước đo vàng”

Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.

20/01/2025
825

Apple trình làng phim ngắn Tết Nguyên Đán 2025: Tình yêu thập niên 90 "hồi sinh" qua công nghệ hiện đại của iPhone 16 Pro

Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.

18/01/2025
637

Chất liệu truyền thống qua lăng kính công nghệ: vivo ghi lại nét văn hóa đặc sắc của Việt Nam cùng chiến dịch truyền thông smartphone vivo V40 5G

Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.

18/01/2025
501

Case-study SEO ngành Thời trang giày: Câu chuyện tăng trưởng lưu lượng truy cập ấn tượng

Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.

17/01/2025
488

Khi Tết là sẻ chia: Coca-Cola, Pepsi và nhiều thương hiệu lan tỏa yêu thương qua những chiến dịch cộng đồng, góp sức mang mùa xuân trọn vẹn đến mọi nhà

Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước. 

15/01/2025
1120

Tất tần tật kiến thức về Cookies trong Affiliate Marketing

Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.

15/01/2025
577

Publicis Groupe hợp nhất Leo Burnett và Publicis Worldwide thành Leo: Mạng lưới sáng tạo lấy con người làm trung tâm trong kỷ nguyên AI

Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối. 

15/01/2025
725

danh mục tin tức

Loading...

BÀI VIẾT XEM NHIỀU

giaiphapsoblueblack@gmail.com
Những chỉ số KPI thiết yếu của một ngân hàng

menu

Loading...

Đăng kí nhận tin

Đăng ký

thống kê truy cập

  • Tổng lượt truy cập: 0
  • Đang trực tuyến: 0

quy chế hoạt động

Bạn thắc mắc trong quá trình mua hàng?

0985.84.88.33

Hotline góp ý

0376.25.21.83

Hỗ trợ dịch vụ

YÊU CẦU 

Gọi lại cho bạn

Công ty TNHH Giải Pháp Số Blue Black