Thương mại di động, còn được gọi là "m-commerce", có nghĩa là mua và bán sản phẩm bằng điện thoại thông minh và máy tính bảng thay vì máy tính để bàn. Vào năm 2024, hầu hết mọi người sẽ sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến. Trên thực tế, hơn 80% doanh số bán hàng e-commerce sẽ diễn ra trên điện thoại di động và máy tính bảng thay vì phải máy tính.
Đây là một sự thay đổi lớn so với một vài năm trước đây. Vì vậy, hãy đảm bảo trang web e-commerce của bạn được tối ưu hóa cho màn hình di động. Hãy thực hiện các bước kiểm tra trên các thiết bị khác nhau. Làm cho các nút lớn và các trang dễ dàng cuộn.
Bạn đã nghe nói về "thương mại xã hội" chưa? Cụm từ này có nghĩa là mọi người sẽ mua sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, TikTok và Facebook.
Hiện nay, thương mại xã hội đang phát triển rất nhanh. Đến năm 2024, hơn 55% người mua hàng trực tuyến sẽ mua hàng trực tiếp thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, mua hàng thông qua video.
Để khai thác xu hướng này, hãy thêm các tính năng có thể mua được vào kênh social media của thương hiệu. Kết hợp hoạt động đăng tải hình ảnh sản phẩm và thêm liên kết mua hàng, cũng như chạy các chương trìnhquà tặng và khuyến mãi để tăng doanh số bán hàng. Nền tảng xã hội sẽ trở thành mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số.
Vào năm 2024, chúng ta sẽ mua sắm nhiều hơn bằng cách sử dụng khẩu lệnh thông qua các thiết bị thông minh như Amazon Alexa. Đây được gọi là "thương mại bằng giọng nói."
Thay vì nhấp vào "mua", người mua hàng sẽ chỉ nói: "Alexa, đặt thêm khăn giấy". Và Alexa sẽ đặt hàng cho bạn!
Thương mại bằng giọng nói sẽ tăng trưởng 1000% vào năm 2024. Vì vậy, hãy đảm bảo trang web e-commerce của bạn được tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói. Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên mà mọi người sẽ sử dụng trong các lệnh.
Bạn cũng có thể tạo “kỹ năng” cho Amazon Alexa để giúp mọi người mua sản phẩm của bạn bằng giọng nói. Với thương mại bằng giọng nói, việc mua sắm sẽ diễn ra thông qua các cuộc trò chuyện chứ không phải những cú nhấp chuột!
Hiện nay, mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến là riêng biệt. Nhưng trong tương lai, ranh giới đó sẽ mờ đi.
Các cửa hàng vật lý sẽ trở nên tích hợp hơn với các trang e-commerce. Ví dụ: bạn có thể đặt hàng trực tuyến sau đó nhận hàng tại cửa hàng hoặc ngược lại.
Các nhà bán lẻ cũng sẽ bổ sung các thành phần kỹ thuật số cho các cửa hàng truyền thống. Hãy tưởng tượng phòng thay đồ thông minh có màn hình cảm ứng hoặc xem trước sản phẩm VR.
Đến năm 2024, hơn 65% nhà bán lẻ sẽ áp dụng các công nghệ kết nối thế giới trực tuyến và ngoại tuyến. Đảm bảo sự hiện diện e-commerce của bạn tích hợp hoàn hảo với bất kỳ cửa hàng thực tế nào.
Dưới đây là ví dụ về cá nhân hóa: khi một trang web e-commerce đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của bạn. Điều này làm cho trải nghiệm mua sắm có cảm giác được thiết kế riêng cho bạn.
Vào năm 2024, việc cá nhân hóa sẽ đạt đến một cấp độ hoàn toàn mới với AI và tính năng thu thập dữ liệu nâng cao. Các thương hiệu hàng đầu sẽ sử dụng công nghệ như machine learning và nhận dạng khuôn mặt để tùy chỉnh các dịch vụ phù hợp với từng cá nhân.
Ví dụ: tủ lạnh thông minh của bạn có thể tự động đặt món sữa chua yêu thích. Hoặc camera của cửa hàng có thể nhận dạng bạn và đưa ra mức giảm giá trong chương trình khách hàng thân thiết.
Hơn 85% thương hiệu sẽ sử dụng tính năng cá nhân hóa nâng cao để thúc đẩy doanh số bán hàng. Vì vậy, hãy cân nhắc sử dụng các công cụ hỗ trợ AI để điều chỉnh trang web e-commerce của bạn cho phù hợp với từng người dùng. Trang web của bạn càng phù hợp thì cơ hội chuyển đổi càng cao.
Nội dung mua sắm trực tuyến sẽ có tính tương tác cao hơn nhiều vào năm 2024. Hãy nghĩ đến hình ảnh trực quan chi tiết về sản phẩm 3D, bản dùng thử AR và phòng trưng bày ảo.
Thay vì hình ảnh tĩnh, người mua hàng sẽ xoay sản phẩm xung quanh, phóng to và xem chúng trong các môi trường khác nhau. Điều này làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên hấp dẫn hơn.
Hơn 90% người mua hàng cho biết nội dung tương tác giúp họ tự tin hơn khi mua hàng trực tuyến. Vì vậy, hãy thêm mô hình 3D, công cụ AR và các trải nghiệm kỹ thuật số khác vào trang web e-commerce của bạn. Giúp khách hàng tương tác với sản phẩm trước khi mua.
Dịch vụ đăng ký đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây. Hãy nghĩ đến những hộp quần áo, bữa ăn, sản phẩm làm đẹp hàng tháng, v.v.
Xu hướng này sẽ tăng tốc vào năm 2024. Chi tiêu toàn cầu cho các dịch vụ sẽ tăng gấp đôi trong hai năm tới.
Nhiều doanh nghiệp sẽ chuyển sang mô hình đăng ký mang lại doanh thu định kỳ. Hãy cân nhắc tung ra hộp đăng ký hàng tháng hoặc chương trình thành viên cho thương hiệu của bạn.
Cung cấp cho người đăng ký quyền truy cập sớm vào chương trình giảm giá, giao hàng miễn phí hoặc các đặc quyền VIP khác. Đăng ký giúp giữ chân khách hàng trung thành hàng tháng.
Đây là một số dữ liệu đáng lo ngại - vận chuyển e-commerce tạo ra hơn 1 tỷ tấn khí hiệu ứng nhà kính mỗi năm. Con số đó còn nhiều hơn ngành du lịch hàng không!
Nhưng người tiêu dùng đang ngày càng có ý thức sinh thái hơn. Đến năm 2024, 90% sẽ cân nhắc tính bền vững khi mua sắm trực tuyến.
Vì vậy, các thương hiệu phải ưu tiên nỗ lực "xanh" - những thứ như bao bì thân thiện với môi trường, sản xuất có đạo đức, bù đắp lượng khí thải carbon và chứng nhận bền vững.
Hãy chắc chắn rằng thương hiệu của bạn có chiến lược môi trường rõ ràng. Chia sẻ trên trang web e-commerce và trang sản phẩm của bạn. Tính bền vững quan trọng hơn mỗi ngày.
Kiểm tra là một trong những phần khó chịu nhất của mua sắm trực tuyến. Nhưng thanh toán di động giúp làm cho liền mạch.
Thanh toán thông qua các dịch vụ như Apple Pay, Google Pay, Venmo và PayPal cho phép thanh toán trực tuyến chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Thanh toán di động đang tăng trưởng theo cấp số nhân. Đến năm 2024, hơn 75% giao dịch mua hàng trực tuyến sẽ diễn ra thông qua dịch vụ thanh toán di động, tránh các hình thức thẻ tín dụng tẻ nhạt.
Đảm bảo tích hợp các tùy chọn thanh toán di động vào trang web e-commerce của bạn. Khi khách hàng có thể mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, bạn sẽ nhận được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Mọi người kém kiên nhẫn hơn bao giờ hết khi đặt hàng trực tuyến. Họ mong đợi thời gian giao hàng cực nhanh.
Các lựa chọn như giao hàng trong ngày đã làm tăng kỳ vọng. Đến năm 2024, tất cả các nhà bán lẻ sẽ cần tốc độ giao hàng dưới 24 giờ để duy trì tính cạnh tranh.
Vì vậy, hãy tập trung vào việc nhận được đơn đặt hàng của mọi người càng sớm càng tốt! Sử dụng chuyển phát nhanh địa phương hoặc nhận hàng tại cửa hàng. Cung cấp các tùy chọn giao hàng vào ngày hôm sau hoặc cùng ngày.
Vận chuyển nhanh chóng sẽ là điều cần phải có. Quá trình mua hàng nhanh chóng và thuận tiện, và khách hàng sẽ tiếp tục quay trở lại.
Tối ưu hóa cho thiết bị di động. Làm cho trang web của bạn phản hồi nhanh và dễ sử dụng trên điện thoại thông minh.
Khám phá thương mại xã hội. Thêm các tính năng có thể mua được vào tài khoản social media của thương hiệu.
Cung cấp dịch vụ mua bằng giọng nói. Xem xét các dịch vụ như Kỹ năng Alexa để cho phép mua hàng bằng giọng nói.
Kết hợp hoạt động trực tuyến/ngoại tuyến. Phát triển các cách tích hợp mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến.
Cá nhân hóa trải nghiệm. Sử dụng AI và các công cụ tùy chỉnh để điều chỉnh các tương tác.
Thêm nội dung tương tác. Đầu tư vào mô hình 3D, bản xem trước VR, tính năng AR.
Khuyến khích khách hàng đăng ký. Cung cấp cho thành viên quyền truy cập và đặc quyền độc quyền.
Tập trung vào tính bền vững. Chia sẻ những nỗ lực về môi trường của thương hiệu của bạn.
Kích hoạt thanh toán di động. Tích hợp Apple Pay, Google Pay, v.v. để thanh toán dễ dàng.
Cải thiện tốc độ vận chuyển. Phát triển các lựa chọn giao hàng trong 24 giờ hoặc nhanh hơn.
Bối cảnh e-commerce sẽ hoàn toàn khác vào năm 2024. Hãy bắt đầu chuẩn bị cho doanh nghiệp của mình những thay đổi ngay hôm nay. Bằng cách đón đầu 10 xu hướng này, bạn sẽ mang lại cho thương hiệu của mình lợi thế cạnh tranh lớn khi năm 2024 đang đến gần.
XEM THÊM : KHUNG GIỜ VÀNG ĐĂNG TIKTOK DỄ LÊN XU HƯỚNG THU HÚT TRIỆU VIEW
