Trong khi Digital Marketing (tiếp thị kỹ thuật số) được dự báo tiếp tục là một kênh quan trọng để các thương hiệu và doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng của mình trong năm 2025, các hoạt động Digital Marketing cũng sẽ chứng kiến nhiều thay đổi lớn khi các công nghệ như AI (trí tuệ nhân tạo) hay các ứng dụng như ChatGPT tiếp tục có tác động sâu đến ngành. Việc nắm bắt sớm các xu hướng làm Digital Marketing có thể giúp thương hiệu tiếp cận và kết nối hiệu quả khách hàng của mình để từ đó dễ dàng đạt được các mục tiêu kinh doanh hơn. Hãy cùng Blue Black tìm hiểu chi tiết 7 xu hướng Digital Marketing quan trọng nhất cần theo dõi trong năm 2025 (Key Digital Marketing Trends 2025) qua bài viết này nhé.
Vào năm 2025 và trong tương lai gần, ngành Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng hứa hẹn sẽ có những đổi mới đáng kể, chủ yếu được thúc đẩy bởi những tiến bộ về công nghệ, thay đổi trong hành vi người tiêu dùng và sự tập trung ngày càng sâu sắc vào cá nhân hóa cùng với đó là dữ liệu. Là những chuyên gia marketing kỹ thuật số thế hệ mới, việc nắm bắt các xu hướng mới này là vô cùng quan trọng để xây dựng những chiến lược tiếp cận hiệu quả, tạo ra sự gắn kết và kết quả tốt cho doanh nghiệp.
Dưới đây là 7 xu hướng Digital Marketing chính được các chuyên gia đầu ngành dự báo là sẽ phát triển và thống trị mạnh mẽ mà Marketer cần chú ý trong năm 2025 và những năm tiếp theo sau đó.
(Để có thể tìm hiểu chi tiết các khái niệm, kiến thức căn bản và hình thức làm Digital Marketing phổ biến, bạn đọc có thể tham khảo bài viết Digital Marketing là gì từ MarketingTrips).
Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) đã và đang chuyển mình mạnh mẽ trong ngành marketing nói chung và digital marketing nói riêng, theo dữ liệu dự báo, vai trò của các yếu tố công nghệ này sẽ càng trở nên nổi bật hơn nữa, giúp tối ưu hóa mọi thứ từ việc phân khúc khách hàng (Segmentation) đến sáng tạo nội dung.
Các chatbot và trợ lý ảo cũng sẽ tiếp tục phát triển để cung cấp những tương tác giống con người hơn. Khi các công cụ AI trở nên trực quan và dễ tiếp cận hơn, các doanh nghiệp có thể tự động hóa những công việc thường nhật như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và email marketing, từ đó giải phóng đội ngũ nhân sự marketing để họ có thể tập trung vào những công việc quan trọng và mang tính chiến lược nhiều hơn.
Để có thể tận dụng xu hướng digital marketing này trong năm 2025, các đội ngũ marketing nên phát triển các kỹ năng sử dụng công cụ tạo nội dung dựa trên AI như Jasper và ChatGPT, đặc biệt trong việc phân khúc khách hàng và cá nhân hóa nội dung. Việc những người làm marketing tự trang bị những kiến thức cơ bản về các công cụ phân tích khách hàng dựa trên AI hay các công cụ có tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cũng sẽ giúp ích rất lớn vào sự thành công chung của chiến lược.
Nói chung, việc tận dụng các công cụ AI này sẽ cho phép các thương hiệu cung cấp những trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa nhiều hơn, biến AI trở thành một tài sản thiết yếu trong mối quan hệ với khách hàng thay vì chỉ là một công cụ đơn lẻ.
Với sự phổ biến của các thiết bị loa thông minh như Amazon Alexa, Google Home và Apple Siri, tìm kiếm bằng giọng nói đã trở thành một phương thức chính để thu thập thông tin và dữ liệu từ khách hàng. Một báo cáo gần đây của NPR và Edison Research cho thấy ít nhất 35% hộ gia đình ở Mỹ hiện sở hữu một loa thông minh, điều này góp phần thúc đẩy mạnh mẽ sự chuyển dịch sang thương mại qua giọng nói.
Với tư cách là những người làm Digital Marketing chuyên nghiệp, bạn cần phân biệt được cách tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói khác với tối ưu hóa SEO truyền thống. Thay vì gõ từ khóa “quán cà phê tốt nhất ở Seattle” lên công cụ tìm kiếm,” tìm kiếm bằng giọng nói có thể là “Những quán cà phê tốt nhất gần tôi là gì?” Các thương hiệu nên tập trung vào nhóm từ khóa dài (long-tail keyword) và ngôn ngữ tự nhiên để thu hút đối tượng người dùng ngày càng gia tăng này.
Trong khi các công nghệ như AR và VR trước đây chủ yếu liên quan đến ngành game, trong những năm gần đây, các công nghệ này đã lan rộng sang các ngành công nghiệp như bán lẻ, giúp mang lại những trải nghiệm mua sắm chân thực và liền mạnh hơn bao giờ hết.
Các thương hiệu lớn như IKEA và Sephora đã áp dụng AR. Ứng dụng AR của IKEA cho phép người dùng xem đồ nội thất trong không gian của mình, trong khi công nghệ AR của Sephora cho phép người dùng thử trang điểm trên môi trường ảo (Virtual). Những ứng dụng này đang thay đổi kỳ vọng của khách hàng và chứng minh tính hữu ích của AR trong các ngành bán lẻ.
Đối với các thương hiệu muốn áp dụng AR và VR, hãy cân nhắc đầu tư vào nền tảng trải nghiệm AR phù hợp với ngành nghề kinh doanh của mình. Ví dụ, các thương hiệu thời trang và mỹ phẩm có thể khám phá thử đồ ảo, trong khi các công ty bất động sản có thể hưởng lợi từ các chuyến tham quan bất động sản ảo. Việc chấp nhận sớm công nghệ này có thể giúp nâng cao khả năng tương tác với khách hàng và giúp thương hiệu nổi bật trong các thị trường đầy cạnh tranh.
Trong năm 2025 và xa hơn thế nữa, nội dung video vẫn tiếp tục là một định dạng nội dung có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng. Với các nền tảng như Shorts của YouTube YouTube, TikTok hay Reels của Facebook, nhiều thương hiệu đang tập trung vào các định dạng video ngắn để thúc đẩy tương tác, kết nối, hay thậm chí là bán hàng.
Khi sở thích của người tiêu dùng chuyển sang những nội dung hấp dẫn và dễ tiêu thụ, các thương hiệu có thể sử dụng video để cung cấp những thông tin nhanh chóng và sáng tạo. Dưới đây là một số mẹo mà các thương hiệu có thể tận dụng để tạo ra nội dung video hấp dẫn, phù hợp với các xu hướng mới nổi:
• Video ngắn và livestream. Sử dụng livestream để tương tác theo thời gian thực, điều này là khá lý tưởng cho các sự kiện ra mắt sản phẩm hoặc hỏi đáp để nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, các nền tảng video ngắn như TikTok và YouTube Shorts có thể giúp tăng cường phạm vi tiếp cận theo cách tiết kiệm thời gian hơn nhiều.
• Thích nghi với các tính năng mới trên các nền tảng để khuyến khích sự tương tác. Với các tính năng mới trên YouTube Shorts, Instagram Reels và TikTok, các thương hiệu có thể tận dụng các công cụ tương tác (ví dụ: thăm dò ý kiến, hỏi đáp trực tiếp) để thu hút người xem. Hãy phân tích số liệu thường xuyên để điều chỉnh chiến lược nội dung của mình dựa trên những gì thực sự có thể thu hút sự quan tâm của người dùng.
Các báo cáo về người tiêu dùng đều cho thấy người tiêu dùng mong đợi những trải nghiệm cá nhân hóa trên tất cả các kênh kỹ thuật số.
Trong năm 2025, hoạt động cá nhân hóa sẽ tiến xa hơn chứ không chỉ là những mức độ tùy chỉnh cơ bản, điều này cho phép các thương hiệu cung cấp những nội dung và gợi ý siêu cá nhân hóa trên quy mô lớn thay vì chỉ là trên các chiến dịch nhỏ lẻ như trước đây.
Các nền tảng như HubSpot hay Marketo có thể cung cấp các tính năng cá nhân hóa nâng cao, nhiệm vụ của người làm marketing là hãy thử nghiệm và tìm cách tạo ra các điều chỉnh nội dung tự động dựa trên dữ liệu thu thập được của người dùng.
Cá nhân hóa dựa trên AI cũng có thể giúp thương hiệu thiết kế hành trình người dùng (Customer Journey) đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chủ động. Hãy xây dựng các chiến dịch xem xét các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng của khách hàng, từ giai đoạn quan tâm đến việc ra quyết định.
Ranh giới giữa mạng xã hội và thương mại điện tử đang ngày càng trở nên mờ nhạt, với các nền tảng như Instagram, Facebook, TikTok và Pinterest tích hợp các tính năng mua sắm trong ứng dụng. Sự phát triển này cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm trực tiếp từ các nguồn cấp dữ liệu thay vì bị gián đoạn trên các nền tảng trung gian khác, điều này đang tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và tiết kiệm thời gian hơn bao giờ hết.
Để tối ưu hóa cho hoạt động thương mại xã hội (Social Commerce), doanh nghiệp có thể tham khảo các chiến thuật dưới đây:
• Tạo nội dung hấp dẫn và có thể mua được. Tập trung vào những nội dung trực quan hấp dẫn và tương tác, khuyến khích chia sẻ. Sử dụng các bài đăng có thể mua được trên Instagram và Facebook để đơn giản hóa quy trình mua sắm và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Hợp tác với người có sức ảnh hưởng. Kết hợp với những người có ảnh hưởng (Influencer) hoặc sử dụng nội dung do người dùng tạo ra để mở rộng phạm vi tiếp cận. Chiến lược này giúp xây dựng uy tín và kết nối thương hiệu theo cách rất hiệu quả.
Digital Storytelling hay nghệ thuật kể chuyện trên môi trường số từ lâu không còn là thuật ngữ mới trong marketing.
Được sử dụng rộng rãi trong phạm vi kinh doanh và marketing, Storytelling hay Digital Storytelling là khái niệm đề cập đến cách mà một cá nhân, một tổ chức hay đơn vị nào đó sử dụng các câu chuyện để minh hoạ cho những nội dung mà họ muốn truyền tải đến một bên thứ ba nào đó.
Để có thể tìm hiểu chi tiết về các khái niệm xoay quanh thuật ngữ này, bạn có thể đọc bài viết storytelling là gì từ MarketingTrips.
Người làm marketing đang ngày càng làm tốt chiến lược kể chuyện (storytelling) khi các câu chuyện được kể thực sự phản ánh được đối tượng mục tiêu của thương hiệu đồng thời tận dụng sức mạnh của những nhà sáng tạo nội dung (Content Creator) để khiến các câu chuyện thương hiệu trở nên gần gũi hơn.
Trên đây là các xu hướng Digital Marketing năm 2025 chính mà bất cứ ai làm kinh doanh hay marketing đều nên biết. Để duy trì khả năng cạnh tranh trong năm mới 2025 đầy biến động, người làm marketing nói chung và digital marketing nói riêng cần chấp nhận các công nghệ mới nổi, ưu tiên cá nhân hóa và thích nghi với những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. AI, tìm kiếm bằng giọng nói, AR, VR, video, cá nhân hóa nội dung hay storytelling sẽ tiếp tục là xu hướng ứng dụng trong hoạt động digital marketing trong khi quyền riêng tư về dữ liệu hay yếu tố bền vững sẽ giúp định đình mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu với khách hàng.
Vào năm 2025, những thương hiệu thành công sẽ là những thương hiệu kết hợp hài hòa giữa sự sáng tạo với tính chân thực, tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa và cá nhân hóa mà người tiêu dùng có thể cảm nhận được. Bằng cách đi trước các xu hướng này, người làm digital marketing có thể xây dựng những chiến dịch có tác động mạnh mẽ, tạo ra những kết nối lâu dài với khách hàng và sau cùng là dễ dàng đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình hơn.
Xem thêm: Food Reviewer là gì? Tất tần tật về công việc đánh giá ẩm thực
