XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Trải nghiệm người dùng (UX) là một trong những thuật ngữ khá quan trọng trong digital marketing của các doanh nghiệp. Đặc biệt hiện nay, khi con người đã có hiểu biết cao hơn về công nghệ. Họ luôn muốn tất cả các nhu cầu của mình đều được đáp ứng một cách nhanh chóng nhất. Chính vì thế, các doanh nghiệp khi xây dựng một website cần phải tối ưu hóa được trải nghiệm người dùng tốt nhất!
Trải nghiệm người dùng tốt sẽ giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng của mình. Chính vì thế, các bạn cần hết sức lưu ý để có thể cải thiện được yếu tố này khi xây dựng website.
UX là từ viết tắt của user experience dịch ra tiếng Việt có nghĩa chỉ trải nghiệm của người. Mà trải nghiệm ở đây chính là nhận thức và phản hồi của một người sử dụng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Trải nghiệm của người dùng sẽ bao gồm tất cả các yếu tố như: cảm xúc, sở thích, nhận thức, tâm lý và hành vi xảy ra trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Trải nghiệm người dùng là yếu tố hết sức quan trọng quyết định được sự thành công hay thất bại của một sản phẩm/dịch vụ trên thị trường. Theo các chuyên gia phân tích hiện nay có 7 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng đó là:
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay, nếu như các bạn không thể cung cấp cho người dùng được những trải nghiệm tốt thì người dùng sẽ chuyển qua sử dụng sản phẩm và dịch vụ của đối thủ. Chính vì thế, chìa khóa giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng tiềm năng nhanh chóng đó chính là tối ưu hóa thể hiện người dùng. Dưới đây là những lợi ích của trải nghiệm người dùng cung cấp cho doanh nghiệp:
Theo thống kê cho thấy tính đến tháng 1 năm 2020 thì đã có hơn 1,74 tỷ trang web được phát triển trên internet. Con số này đã cho thấy sự cạnh tranh giữa website của các doanh nghiệp là vô cùng lớn. Chính vì thế mà một website cung cấp trải nghiệm người dùng tốt sẽ giúp cho khách hàng nhớ đến bạn lâu hơn. Vì khi cần tìm kiếm bất cứ thông tin về sản phẩm và dịch vụ nào đó. Khách hàng sẽ tự lựa chọn và truy cập vào các website của các doanh nghiệp bán sản phẩm đó để tham khảo.
Đã bao giờ bạn tự hỏi rằng vì sao website của mình không thu hút được khách hàng hay không? Tỷ lê thoát trang ngày càng cao trong khi thời gian time on site rất ngắn. Nguyên nhân chính đó là do website không tối ưu hóa được trải nghiệm của người dùng.
Do đó, một website có trải nghiệm người dùng tốt sẽ có khả năng đáp ứng được những kỳ vọng của người truy cập thì chắc chắn bạn sẽ giữ chân của họ ở lại lâu hơn. Không chỉ như vậy, người dùng sẽ có xu hướng quay trở lại website nhiều lần hơn nữa.
Tốc độ tải trang của một website chậm đó chính là lý do khiến bạn có cơ hội mất đi 7% khách hàng chọn mua sản phẩm. Hơn nữa, một trong 5 lý do khiến cho khách hàng không lựa chọn sản phẩm của một doanh nghiệp đó là vì: chi phí vận chuyển quá cao, chưa sẵn sàng để mua, sản phẩm không được giao hàng miễn phí, chi phí vận chuyển quá cao. Chúng ta có thể thấy 2/5 lý do đến từ các trải nghiệm của khách hàng trên website chưa thực sự tốt. Cải thiện các yếu tố này sẽ giúp cho khách hàng có thể hài lòng hơn và chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Một trong những vấn đề liên quan đến các doanh nghiệp khi phải đau đầu xử lý các vấn đề như khách hàng không hài lòng về dịch vụ/sản phẩm. Doanh nghiệp sẽ phải đầu tư một phần kinh phí không nhỏ cho các kỹ thuật viên chăm sóc khách hàng. Nhưng nếu cải thiện tốt về mặt UX – trải nghiệm khách hàng. Thì doanh nghiệp sẽ giảm được tối đa các tình huống khách hàng phàn nàn và giảm được cả kinh phí đầu tư cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
Mỗi một doanh nghiệp đều có những điểm mạnh, điểm yếu khác nhau. Vì thế để cải thiện trải nghiệm người dùng thì các bạn cũng cần có các phương án cụ thể phù hợp. Dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ một số bí quyết để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website của doanh nghiệp:
Khi thiết kế website, các bạn hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Bạn cần có nhìn bao quát nhất để có thể tối ưu hóa được các thiết kế trên web và ứng dụng nó vào trong thực tế.
Tốc độ và khả năng tăng lượt truy cập website chính là một trong những tiêu chí hàng đầu để có thể đánh giá được sự hài lòng của người dùng. Nếu website của bạn có tốc độ truy cập chậm trên 3s là bạn đã mất đi 50% khách hàng. Thời gian tải trang chậm sẽ làm giảm trải nghiệm tổng thể của người dùng và khiến cho khách hàng rời đi tìm kiếm thông tin ở website khác.
Nội dung của website chứa nhiều thông tin hữu ích. Đồng thời, các bạn cần trình bày nội dung một cách đơn giản, dễ nhìn, dễ hiểu để gia tăng thời gian tương tác với khách hàng lưu lại web. Nội dung của website cần đánh đúng insight khách hàng.
Cấu trúc website tốt sẽ giúp cho Google dễ dàng có thể lập chỉ mục và tìm thấy nội dung một cách dễ dàng. Điều này sẽ giúp cho khách hàng có thể tiếp cận đến nội dung website của bạn một cách tốt nhất.
Các bạn cần phải được thôi thúc hành động của mình thông qua các call to action hoặc các biểu tượng. CTA cũng nên đặt ở nhiều các vị trí khác nhau để kích thích được mong muốn mua hàng của khách.
Mục tiêu của bạn càng cụ thể và rõ ràng thì khả năng tiếp cận được với khách hàng càng cao. Vì vậy thay vì đặt các mục tiêu chung chung như tăng mức độ tương tác của người dùng. Bạn cần đặt những nội dung cụ thể hơn như tăng tương tác của người dùng trên thiết bị di động trên 20%. Hơn nữa, việc đặc ra các mục tiêu cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được phương án tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất.
Bài viết trên đây của BLUE BLACK đã chia sẻ cho các bạn về trải nghiệm người dùng – UX là gì? Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp thêm cho khách hàng những phần kiến thức cơ bản về việc tăng trải nghiệm người dùng cho website một cách tốt nhất. Trải nghiệm người dùng trên website chính là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển của một doanh nghiệp. Nên các bạn khi xây dựng và phát triển website đừng nên bỏ qua những yếu tố này nhé!
Nếu các bạn cần tư vấn hỗ trợ cải thiện UX cho website của doanh nghiệp. Hãy đến với BLUE BLACK, các chuyên viên tư vấn giải pháp marketing sẽ cung cấp cho khách hàng giải pháp từ A – Z. Từ đó giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng trên website tốt nhất đáp ứng mong muốn của doanh nghiệp. Liên hệ ngay qua hotline của BLUE BLACK đê được tư vấn chi tiết nhé!
XEM THÊM: TỪ KHÓA LÀ GÌ? TẠI SAO TỪ KHÓA QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI WEBSITE
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
