XEN TOÀN BỘ HỒ SƠ NĂNG LỰC CỦA BLUE BLACK: TẠI ĐÂY
Trong inbound marketing, workflow – kịch bản trương tác dựa trên hành vi khách hàng là nền tảng cho các quy trình tự động hóa từ gom nhóm đối tượng, gửi email cho đến các các hoạt động xếp lịch, đặt hẹn chăm sóc khách hàng…
Để đi từ A đến B có vô vàn con đường mà mỗi lần bạn lỡ đi quá khúc cua hay lạc đến một góc phố lạ khi đang tìm chỗ rẽ, Google Map sẽ tự động gợi ý những lối đi phù hợp. Tương tự, trong inbound marketing, workflow đóng vai trò như ‘ứng dụng chỉ đường’ giúp bạn điều hướng khách hàng đến đến đúng nơi bạn đang ‘phục’ sẵn!
Chẳng hạn, đối tượng mục tiêu vào landingpage, cho đồ vào giỏ, điền thông tin nhưng lại thoát ra ở bước thanh toán bởi:
Bạn sẽ làm gì tiếp theo? Gửi email/ remarketing/ đề nghị những ưu đãi hấp dẫn hơn? Khi biết đâu là những băn khoăn ngăn cản khách hàng trong việc bấm nút đặt đơn, bạn hoàn toàn có thể ‘thôi miên’ họ bằng những thông điệp ‘chạm tới tiếng lòng’.
Tất nhiên để biết ai đang đắn đo về giá, ai nghi ngờ về chất lượng, bạn sẽ cần một quá trình thử nghiệm không ngừng. Và CRM sẽ là hệ thống không thể thiếu để giúp bạn cá nhân hóa chiến lược cho từng nhóm đối tượng mục tiêu
Quay lại vấn đề, điều BLUE BLACK muốn nói là bằng cách đoán trước ‘viễn cảnh’ có thể xảy ra và xây dựng kịch bản với ‘chuỗi’ thông điệp, điểm chạm phù hợp, bạn hoàn toàn có thể thay đổi suy nghĩ khách hàng. Và trong inbound marketing, workflow chính là kịch bản đó!
Workflow là một khái niệm gắn liền với marketing automation và inbound marketing. Tùy vào chiến lược kênh mà độ phức tạp trong việc xây dựng workflow sẽ khác nhau.
Nếu doanh nghiệp chỉ ứng dụng để gửi thư tự động thì ‘email automation workflow ‘là chuỗi email tự động kích hoạt dựa trên đặc tính, hành vi, trạng thái mua hàng của đối tượng tương tác. Ví dụ, bạn có thể thiết lập gửi thư tự động đến những người đã hơn 1 tháng không mở email của bạn để tạo ra những lý do khiến họ tiếp tục tương tác như: ‘kế hoạch du học của bạn thế nào rồi?’ hoặc ‘bạn còn muốn nhận những thông tin ưu đãi từ chúng tôi chứ?”
Thế nên, với email automation, workflow thực chất chỉ là thứ tự của những nội dung được gửi đi và được phân loại theo từng nhóm đối tượng.
Với doanh nghiệp quảng cáo đa kênh, inbound/ marketing automation workflow sẽ là kịch bản phối hợp giữa nhiều kênh như social, email, display ad… để tự động đưa thông điệp đến đúng đối tượng theo lộ trình vạch sẵn. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập tự động remarketing với ưu đãi đặc biệt cho đối tượng đã ghé thăm trang sản phẩm trên 5 lần!
Lúc này hoạt động trên đa nền tảng, không chỉ là thứ tự nội dung, bạn còn cần cân nhắc về cách phối hợp để tối ưu điểm mạnh từng kênh. Vậy nên thử nghiệm và điều chỉnh không ngừng sẽ là những quy trình không thể thiếu!
Để xây dựng workflow tối ưu cho từng nhóm đối tượng, trước hết bạn phải phân loại khách hàng trước đã. Dựa trên cách chia nhóm mà bạn có thể bắt đầu với 1 trong 4 workflow dưới đây:
Dựa theo lĩnh vực mà mô hình kinh doanh mà mỗi loại kịch bản có một lợi thế riêng. Ví dụ nếu bạn thiên về dịch vụ, contact based workflow có thể là một cách tiếp cận. Nếu thiên về mảng B2B, doanh nghiệp lại có thể phát triển theo company based workflow.
Xác định mục tiêu giúp bạn trả lời câu hỏi ‘khi nào thì kịch bản đưa ra hoàn tất vai trò của mình?’. Thế nên, trước khi bắt tay vào chiến lược nội dung, hãy trả lời 2 câu hỏi:
Thông thường, mục tiêu của marketing automation workflow thường là đưa khách hàng đến giai đoạn tiếp theo trong hành trình mua sắm hay phễu chuyển đổi. Ví dụ như: khách hàng chịu điền thông tin để nhận demo hay nhấn vào nút call-to-action xem giá/ bắt đầu thử nghiệm/ đặt hẹn tư vấn…
Nếu mục tiêu của workflow trong marketing automation là thuyết phục khách hàng làm một hành động nào đó, vậy bước tiếp theo bạn phải trả lời được:
Nghĩ thử mà xem, nếu mục tiêu cuối cùng của bạn là thuyết phục khách hàng liên hệ với sales, vậy thì đâu sẽ là điểm bắt đầu? Lúc này, dựa trên những dữ liệu học được trong quá khứ, bạn có thể xác định được những đặc tính chung bằng cách gom nhóm đối tượng dựa trên:
Trong inbound marketing, thiết lập mối quan hệ dài hạn cùng đối tượng mục tiêu là ưu tiên số một. Vậy những chủ đề nào sẽ giúp bạn dần dần ‘thắng’ được niềm tin từ khách hàng và khiến bạn trở thành một người đồng hành không thể thiếu cho những khó khăn gặp phải? Hãy nghĩ về nó nhé!
Sau khi đã xây dựng được chuỗi nội dung phù hợp, hãy xâu chuỗi mọi thứ lại theo thứ tự phù hợp. Lúc này, 2 câu hỏi lớn mà bạn cần suy nghĩ, đó là:
Tùy vào đặc thù của từng lĩnh vực, hãy cho khách hàng của bạn ít nhất một ngày để tương tác và ‘hấp thụ’ thông tin bạn cung cấp. Đồng thời nếu đi hết workflow mà khách hàng vẫn chưa ‘làm theo ý bạn’, hãy cân nhắc liệu đâu là những nội dung có thể bổ sung!
Nếu ‘kịch bản’ đã đi đến hồi kết mà đối tượng mục tiêu vẫn chưa sẵn sàng ‘bước tiếp’ trong hành trình quyết định, vậy bạn sẽ làm thế nào? Thông thường, có 2 phương án giải quyết:
Bạn có thể ‘phác họa’ những workflow phù hợp cho doanh nghiệp dựa trên 5 bước trên. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là ‘sao chép’ lại với sự rập khuôn cứng nhắc. Bạn có thể thêm thắt một vài bước – chẳng hạn như điều chỉnh trong cách phân nhóm; thay đổi về quy trình/ thông điệp để tạo ra sự thống nhất giữa đội sales và marketing.
Một ‘kịch bản’ tối ưu phải được thử nghiệm không ngừng. Ngay cả khi workflow đang mang về tỷ lệ chuyển đổi tốt, bạn cũng cần theo dõi định kỳ và điều chỉnh nếu thực sự cần thiết. Bởi lẽ, xu hướng, hành vì mỗi người luôn ‘tiến hóa’ mỗi ngày. Không theo kịp thời đại, bạn sẽ rất khó để duy trì sự đột phá trong doanh thu!
Đặt lịch tư vấn ngay nếu bạn đang ứng dụng marketing automation hoặc inbound marketing cho thương hiệu và cần một vài gợi ý để phát triển kích bản tối ưu cho từng đối tượng!
Starbucks gần đây đã trở thành tiêu điểm khi vượt kỳ vọng của Phố Wall trong báo cáo thu nhập quý đầu tiên cho năm tài chính 2025. Sự kiện này diễn ra trong bối cảnh gã khổng lồ cà phê đang thực hiện chiến lược chuyển mình đáng kể dưới sự lãnh đạo của CEO mới, Brian Niccol.
DeepSeek - một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nổi, đang gây chú ý nhờ khả năng vận hành với chi phí thấp. Theo nhận định từ các chuyên gia trong ngành, công nghệ này có thể thay đổi cách các thương hiệu phát triển ứng dụng AI theo hướng tiết kiệm và tùy chỉnh hơn, mở ra cơ hội mới thay vì phụ thuộc vào các nền tảng AI của các tập đoàn lớn như Google, Microsoft,...
Xu hướng hoài niệm gần như chưa bao giờ lỗi thời trong marketing. Điều này không có gì khó hiểu bởi quá khứ là một trong các yếu tố hàng đầu chạm đến trái tim của khách hàng. Bratz, Barbie, Teenage Mutant Ninja Turtles, Motorola Razr - ngày nay, có vẻ như mọi thứ đều đang được khởi động lại, làm lại hoặc hồi sinh. Một số người có thể coi xu hướng này là các thương hiệu thiếu ý tưởng mới hoặc giảm thiểu rủi ro bằng cách dựa vào sự nổi tiếng trong quá khứ để thúc đẩy thành công trong tương lai. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng bối cảnh văn hóa của chúng ta đang mang nỗi nhớ trở lại.
Ngay cả khi công nghệ tiến bộ, những hình dung về “ngày xưa tốt đẹp” vẫn khiến khách hàng quan tâm và hứng thú. Nhưng liệu tiếp thị hoài niệm có thực sự bền vững, hay đó chỉ là cái “bẫy” cảm xúc cho thương hiệu và khách hàng? Hãy cùng phân tích một chút nhé!
2025 là khởi đầu cho xu hướng marketing mới, định hình chiến lược tiếp thị, đặc biệt với các doanh nghiệp đang phải tự vươn mình với nhiều mục tiêu lớn hơn. Cùng Blue Black tìm hiểu ngay nhé!
Các chiến dịch marketing là phần không thể thiếu trong quá trình vận hành một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến dịch thành công có thể đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, mặt khác, nếu thất bại, thương hiệu sẽ vướng vào chỉ trích và nặng hơn là sự tẩy chay của khách hàng. Do đó, khi đưa ra ý tưởng chiến lược triển khai, thương hiệu cần lên kế hoạch chi tiết và dự trù những tình huống xấu nhất có thể xảy ra nhằm đưa ra phản ứng kịp thời.
Cùng tìm hiểu 8 chiến dịch gây tranh luận của các thương hiệu lớn, và rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing và quảng cáo!
Britannia - một trong những thương hiệu FMCG lâu đời tại Ấn Độ, vừa ra mắt chiến dịch quảng cáo ngoài trời (OOH) mang tên "Nature Shapes Britannia" (Tạm dịch: Thiên nhiên định hình Britannia). Chiến dịch này không chỉ thể hiện cam kết của Britannia về phát triển bền vững mà còn đưa ra một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời.
Trước làn sóng số hóa mạnh mẽ trong ngành Logistics, VELA - nền tảng Logistics số thuộc Tập đoàn ITL - cần một chiến lược đột phá để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường. Sự hợp tác với GIGAN JSC đã mang lại những thành tựu vượt mong đợi, với mức tăng trưởng khách hàng tiềm năng vượt 117% KPIs.
Trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm người dùng (UX) thường được coi là hai khía cạnh riêng biệt của quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm. Tuy nhiên, sự phân biệt giữa chúng không chỉ đơn thuần về phạm vi, mà còn về cách tiếp cận và mục đích.
Phễu marketing không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng mà còn tạo điều kiện triển khai những chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy cùng chúng tôi khám phá sâu hơn về khái niệm phễu marketing là gì và vì sao phễu marketing lại quan trọng với các doanh nghiệp trong bài viết dưới đây.
Trong tương lai, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được ví như cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba. Công nghệ này đã và đang thay đổi cách con người sống, từ việc ra đời xe tự lái cho đến sự phổ biến của các ứng dụng như ChatGPT. Không dừng lại ở đó, AI đang chuẩn bị tạo ra một cuộc cách mạng mới trong lĩnh vực mua sắm, với sự ra đời của các trợ lý mua sắm thông minh - những công cụ tiên tiến có khả năng lựa chọn, đề xuất và giới thiệu sản phẩm phù hợp cho mọi người tiêu dùng.
Năm 2025 hứa hẹn sẽ là giai đoạn mang đến những thay đổi đáng kể trong cách các thương hiệu và nhà sáng tạo nội dung hợp tác để tiếp cận khán giả. Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế sáng tạo, các thương hiệu cần nhiều hơn là những chiến dịch quảng cáo đơn thuần. Thay vào đó, họ phải nắm bắt những xu hướng mới, đặt trọng tâm vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và khai thác tối đa giá trị từ nhà sáng tạo.
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2025, Apple vừa cho ra mắt bộ phim ngắn mang tên "I Made a Mixtape for You" (Tạm dịch: Tôi làm một băng nhạc tổng hợp cho bạn) như một phần trong chiến dịch "Shot on iPhone" lâu năm của hãng. Đây là lần thứ 8 Apple thực hiện một bộ phim ngắn chào đón Tết Nguyên Đán.
Văn hóa không chỉ đại diện cho số đông mà còn sở hữu sức hút mạnh mẽ, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp theo cách độc đáo và sáng tạo. Chính vì vậy, vivo, một trong những thương hiệu công nghệ lớn mạnh, đã triển khai chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhằm ra mắt sản phẩm vivo V40 5G. Chiến dịch này không chỉ tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và nghệ thuật mà còn đưa hình ảnh thương hiệu vivo đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ngành thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với quy mô thị trường năm 2023 ước tính đạt 4 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) dự kiến 10% trong giai đoạn 2024-2028, hứa hẹn chạm mốc 6,5 tỷ USD vào năm 2028. Với dân số hơn 97 triệu người và tầng lớp trung lưu ngày càng gia tăng, ngành này không chỉ là cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức lớn trong việc cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Trong bối cảnh đó, SEO đã trở thành công cụ chiến lược giúp các thương hiệu thời trang tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết cách TOS triển khai chiến lược SEO cho Brand R hướng đến mục tiêu cải thiện và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Tết không chỉ là dịp sum vầy, mà còn là cơ hội để lan tỏa yêu thương và sẻ chia những giá trị nhân văn sâu sắc. Với tinh thần ấy, nhiều thương hiệu lớn đã triển khai loạt chiến dịch cộng đồng (CSR) đầy ý nghĩa, chung tay mang mùa xuân đủ đầy và hạnh phúc đến mọi gia đình trên khắp cả nước.
Cookies trong Affiliate Marketing là những đoạn mã nhỏ được gửi từ website của nhà cung cấp (merchant) đến trình duyệt của người dùng và được lưu trữ trên thiết bị của họ. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi hành trình của người dùng và xác định xem một đơn hàng có được thực hiện thông qua liên kết affiliate của bạn hay không.
Publicis Groupe đã khởi động năm 2025 bằng việc hợp nhất hai mạng lưới sáng tạo hàng đầu của mình, Leo Burnett và Publicis Worldwide để tạo thành một thực thể mới mang tên Leo. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu toàn cầu về sự sáng tạo vượt trội, thúc đẩy chuyển đổi quy mô lớn, nội dung cá nhân hóa và trải nghiệm thương hiệu kết nối.
